近年來，晉寧區不斷強化責任落實，拓寬群眾訴求渠道，加強對“五級聯動”群眾訴求中心（站）的管理和指導，切實提高解決群眾訴求的能力和水平，著力把問題化解在基層、化解在萌芽狀態。1至3月，全區紀檢監察機關共受理“五級聯動”監督平臺群眾訴求3477件，辦結3474件，正在辦理3件，滿意3457件，滿意率99.7％。
建強隊伍，壓實責任。全區143個群眾訴求中心（站）全部實現“有平臺、有機構、有場所、有人員、有制度、有考核”的“六有”目標，由區紀委出資為各群眾訴求中心（站）配齊工作電腦，群眾訴求實現即辦即錄入。區紀委、各鄉（鎮、街道）群眾訴求中心、各村（社區）群眾訴求站分別明確專門的受理人員、管理人員及辦理人員，負責做好群眾訴求的收集、管理及錄入等相關工作，形成三級聯動的工作局面，確保“五級聯動”層層有人管理、村村有人負責。
多措并舉，拓寬渠道。依托群眾訴求工作中心、站，聯合司法、信訪、農經、綜治等部門，充分發揮部門間的協調聯動作用，形成工作合力，多渠道收集、受理群眾訴求及信訪舉報，切實暢通群眾訴求渠道；認真落實線索排查、線索移交、線索處置、問責追責、報告通報五項工作機制，加強與審計、財政、住建等部門的溝通協調，實現資源共享、信息互通；積極開展宣傳引導，采取走訪群眾、廣播宣傳等，引導群眾通過網絡、電話等方式，正確行使信訪舉報權力，合理反映訴求；開展領導接訪、下訪活動，實行領導包案解決群眾訴求制度，涉及群眾反映的熱點、難點或重復上訪等問題，由區紀委領導包案解決。
強化指導，規范管理。鄉（鎮、街道）每季度召開工作例會對暢通群眾訴求“五級聯動”工作進行總結、分析，指出存在的問題，提出整改意見；區紀委信訪室通過后臺對各群眾訴求中心（站）登錄及辦理情況進行時時監測，對信息辦理超時、信息錄入不完整等問題及時進行提醒糾正，對辦結不滿意的問題，進行重點督辦，督促進行重新辦理；利用信訪督查、召開工作情況通報會等時機，組織對平臺管理及辦理人員進行培訓，對如何收集、辦理群眾訴求，如何準確錄入等進行講解，進一步提高業務水平，規范平臺管理。
量化標準，嚴格考核。堅持“日跟蹤、月通報”，每天查看各群眾訴求中心（站）的登錄及辦理情況，每月28日前將當月受理、辦理情況及存在問題進行通報，讓各群眾訴求中心（站）及時掌握各自工作情況。對連續2個月排名倒數第一的單位，由區紀委對單位主要領導進行約談；將“五級聯動”群眾訴求辦理情況納入各鄉（鎮、街道）年終黨風廉政建設責任制檢查考核，以每月通報為依據，結合日常工作情況，量化扣分標準，嚴格考核，切實督促各單位抓緊抓實暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作。（唐先世 程譯漩）