2017年以來，澄江縣紀委在制度建設和工作部署上密切聯系實際，以加強基層矛盾糾紛排查化解為著力點，拓寬群眾訴求渠道、規范信訪辦理程序，積極發揮信訪舉報“預警器”“晴雨表”作用。2017年，共受理信訪舉報111件次，同比下降14.6％。
上下聯動齊抓共管。在信訪工作制度制定和執行中，注重理順上下左右關系，注重落實主體責任、監督責任、指導責任、具體工作責任，建立健全信訪工作制度機制，發揮制度管人管事的優越性；在信訪工作安排部署上，著力對相關領導、部門和人員提出具體性、針對性的要求，著力研究解決具體工作中的困難問題；在督查督辦中，主要領導親自過問、親自部署、親自參加、身體力行、以上率下，督查督辦要求明確、標準一致，形成上下左右整體聯動，齊抓共管的良好格局。
暢通群眾訴求渠道。在縣、鄉鎮（街道）、村（居）三級設置專職人員接待群眾，形成上下貫通、聯動配合的群眾訴求體系；完善“信、訪、電、網”四位一體的群眾訴求體系；用好云南省暢通群眾訴求渠道五級聯動監督平臺，發揮鎮（街道）紀（工）委和村（居）務監督委員會職能作用，加大對轄區內潛在信訪問題和矛盾隱患的排查力度，提升信訪舉報工作的預見性和主動性，教育引導群眾理性表達合理訴求，努力把信訪事項和矛盾糾紛化解在萌芽狀態。2017年度全縣五級聯動監督平臺共受理錄入群眾訴求5703件，辦結5703件，辦結率100％。
規范信訪處置程序。嚴格按照“日清、周轉、月報、季結”處置問題線索，指定專人負責受理信訪舉報，對來信來訪、電話舉報、網絡舉報逐一登記，建立臺賬，集中管理。針對所反映問題線索量大繁雜、業務外訴求多的問題，縣紀委信訪室嚴格區分業務范圍外信訪件，對轉交辦問題線索采取軌跡跟蹤、實時提醒、督促辦理，保證“件件有著落、事事有回音”，切實加強對扶貧領域違紀問題線索處置，確保扶貧領域信訪舉報“無積壓”“零暫存”。
主動細致分析研判。根據省市紀委及全縣紀檢監察工作需求，適時進行信訪舉報常規分析研判和專題分析研判，通過圖文并茂的方式對信訪舉報“大數據”的梳理、分析，為各級領導科學決策和相關部門開展工作提供重要參考，為助力脫貧攻堅，服務經濟社會發展提供堅強紀律保證。（張艾蕊 林子煊）