2017年來，昭通市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)認真落實中央紀委、省紀委有關(guān)信訪舉報工作的安排部署，在制度建設(shè)和工作部署上密切聯(lián)系實際，突出調(diào)查研究，強化創(chuàng)新管理，形成上下聯(lián)動，齊抓共管的工作格局，信訪舉報件辦理質(zhì)量和辦理時限均有顯著提高，為監(jiān)督執(zhí)紀問責提供了有效服務(wù)。
上下聯(lián)動，齊抓共管。在信訪工作制度制定和執(zhí)行中，注重理順上下左右關(guān)系，注重落實主體責任、監(jiān)督責任、指導(dǎo)責任、具體工作責任，建立健全信訪工作制度機制，發(fā)揮制度管人管事的優(yōu)越性；在信訪工作安排部署上，著力對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門和人員提出具體性、針對性的要求，著力研究解決具體工作中的困難問題；在督查督辦中，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、親自部署、親自參加、身體力行，以上率下，督查督辦要求明確、標準一致，形成上下左右整體聯(lián)動，齊抓共管。
創(chuàng)新管理，規(guī)范辦理。強化內(nèi)部管理協(xié)作，信訪工作人員實行崗位目標管理制、分工協(xié)作制、片區(qū)負責制、AB角交叉互補工作制度，既做到分工協(xié)作，各司其職、各負其責，又做到了適時補位、服務(wù)全局，保證了各項工作正常高效。進一步規(guī)范來信、來訪、電話和網(wǎng)絡(luò)舉報常規(guī)辦理模式，強化舉報電話接聽記錄及處理工作和群眾來訪接待工作，確保接待規(guī)范、安全、有序。對接收到的信訪舉報件，嚴格按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”要求落實信訪舉報件分流、辦理和統(tǒng)計分析，不斷強化信訪信息錄入和信訪件辦理上下對賬、銷賬工作，形成規(guī)范化、高效化的管理模式。
跟蹤督查，落到實處。認真開展督查調(diào)研，在發(fā)現(xiàn)問題、剖析原因、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合信訪舉報跟蹤督查工作實際，以現(xiàn)行有關(guān)黨內(nèi)法規(guī)為依據(jù)，研究制定《昭通市紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報轉(zhuǎn)辦件跟蹤督查辦法》。將涉及領(lǐng)導(dǎo)干部和班子問題線索、署實名舉報、社會關(guān)注度較高需要及時處理、上級紀檢監(jiān)察機關(guān)交辦等信訪舉報件作為跟蹤督查重點，全面落實轉(zhuǎn)辦督辦。2017年，共辦理督辦件125件，已辦結(jié)72件，正在辦理53件。發(fā)出督辦通知20份，督促整改問題40個。
分析研判，服務(wù)發(fā)展。根據(jù)省紀委及全市紀檢監(jiān)察工作需求，適時進行信訪舉報常規(guī)分析研判和專題分析研判，通過圖文并茂的方式對信訪舉報“大數(shù)據(jù)”的梳理、分析，為各級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和相關(guān)部門開展工作提供重要參考。為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，助力脫貧攻堅，切實加強對扶貧領(lǐng)域違紀問題線索處置，加大要結(jié)果件交辦督辦，實行重點線索領(lǐng)導(dǎo)掛案督辦，做到了規(guī)模空前、力度空前，取得了顯著成效。
2017年，全市紀檢監(jiān)察機關(guān)共接收和處理信訪舉報件3736件（次），其中，中央紀委和省紀委轉(zhuǎn)辦1778件（次），市本級1050件（次），11縣區(qū)908件（次），均嚴格按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”要求及時分流、及時辦理、及時報告。五級聯(lián)動監(jiān)督平臺督促各級各部門受理群眾訴求26681件、辦結(jié)26557件、辦結(jié)率99.54％、群眾滿意和基本滿意26531件，滿意率99.44％。（鄭修滔 李春林）