“我們夫妻兩人在家務(wù)農(nóng)，家庭收入來源少，兒子讀高中，聽說現(xiàn)在國家政策好，可以免除普通高中的學(xué)雜費(fèi)，我向鄉(xiāng)紀(jì)委反映了我家的困難，相關(guān)部門很快就給我家辦理申請蓋章，現(xiàn)在孩子已經(jīng)去讀書了，昨天打電話來說學(xué)雜費(fèi)免了?！焙游鬣l(xiāng)勐來村一名建檔立卡貧困戶高興地說。
這是梁河縣紀(jì)委、監(jiān)委運(yùn)用“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺解決群眾扶貧領(lǐng)域合理訴求，維護(hù)群眾根本利益的一個縮影。今年以來，該縣紀(jì)委、監(jiān)委充分發(fā)揮“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺作用，認(rèn)真辦理群眾反映問題，不斷增強(qiáng)群眾“獲得感”。截至目前，該縣暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺共受理錄入群眾訴求922件，已辦結(jié)918件，辦結(jié)率99.57％，滿意率99.35％；脫貧攻堅(jiān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺受理402件，已辦結(jié)399件，辦結(jié)率99.25％，滿意率98.24％。數(shù)字的背后彰顯的是執(zhí)紀(jì)為民的溫度。
該縣紀(jì)委、監(jiān)委緊盯群眾身邊的作風(fēng)和腐敗問題，完善信、訪、網(wǎng)、電、新媒體“五位一體”群眾訴求體系，設(shè)立10個“群眾投訴中心”、66個“群眾投訴站”、672個“群眾投訴點(diǎn)”，配備信訪聯(lián)絡(luò)員674名，延伸監(jiān)督觸角直達(dá)“神經(jīng)末梢”，拓寬群眾訴求渠道。堅(jiān)持應(yīng)錄盡錄原則，對群眾訴求進(jìn)行分類處置，并及時錄入暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺、脫貧攻堅(jiān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺。
為進(jìn)一步規(guī)范“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺工作，該縣紀(jì)委、監(jiān)委組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記、紀(jì)檢專干、村監(jiān)委主任開展群眾訴求信息錄入、辦理時限、問題處置、整改審核等相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范相關(guān)流程，確保群眾訴求和信訪舉報準(zhǔn)確無誤、及時錄入。同時，通過廣播、電視、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、進(jìn)村入戶等多種形式加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾正確表達(dá)合理訴求。加強(qiáng)跟蹤督辦，該縣紀(jì)委、監(jiān)委信訪室通過后臺對各群眾訴求中心（站）登錄及辦理情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，對群眾訴求錄入信息不完整、辦理超時、訴求錄入率低、群眾滿意率不高等問題及時進(jìn)行提醒糾正、督促整改，確保群眾訴求有受理、有落實(shí)、有回應(yīng)，形成“一級抓一級，層層抓落實(shí)”的工作機(jī)制。（孫麗謙 周葉青）