今年以來,為不斷強化服務(wù)能力,切實規(guī)范辦事流程,大幅減少中間環(huán)節(jié),高黎貢山國家級自然保護區(qū)瀘水管護分局采取三項舉措,有效推動黨風(fēng)廉政建設(shè)。
集中辦理,強化窗口建設(shè)。建設(shè)了坐標(biāo)查詢大廳,對坐標(biāo)查詢實行集中辦理,“一站式服務(wù)、一個窗口通辦”,解決群眾到處找、重復(fù)跑的問題。并通過設(shè)立黨員示范崗等舉措,對窗口工作人員高標(biāo)準(zhǔn)高要求,切實做到服務(wù)熱情、行為規(guī)范,為群眾提供一個舒心的辦事環(huán)境。
簡化流程,提高辦事效率。按照“能整合的盡量整合、能簡化的盡量簡化、該減掉的堅決減掉”的要求,規(guī)范坐標(biāo)查詢流程,印發(fā)《查詢坐標(biāo)指南》,精簡坐標(biāo)查詢所需材料,制作了模板,供辦事群眾參考,對于符合規(guī)定且材料齊全的,即時辦理、當(dāng)天辦結(jié)。對材料不齊全的一次性告知需要補齊的材料,對不符合辦理條件的說明原因,減少群眾往返次數(shù)。在特定情況下,申請人無法親自辦理的,允許委托他人代辦。
落實責(zé)任,狠抓作風(fēng)建設(shè)。明確辦事工作紀律,落實辦事人員責(zé)任,建立服務(wù)評價和反饋機制,受理群眾投訴,及時處理群眾反映的問題。加強對坐標(biāo)查詢工作的監(jiān)督檢查,設(shè)立舉報電話,對違反工作紀律,故意推諉、拖延,拒不辦理群眾正當(dāng)辦事事項的,群眾可以電話舉報,一經(jīng)查實,嚴肅追究有關(guān)工作人員的責(zé)任。(周林春)