“我要辦理慢性病報賬業(yè)務(wù)，需要到哪個窗口？”“請問這個窗口的服務(wù)人員去哪里了？”“大媽，您這個號排了多久？”“您好，在咨詢引導窗口有沒有一次性告知需要填寫和復印的資料？”“您在這里辦事有沒有遇到態(tài)度不好的工作人員？”……近日，駐大理州政府辦紀檢監(jiān)察組的工作人員在大理州政務(wù)服務(wù)大廳，對窗口人員的工作紀律和辦事流程進行隨機抽查，還向辦事群眾了解窗口工作人員的服務(wù)情況。
為全面貫徹落實大理州關(guān)于深化“放管服”改革，轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、持續(xù)改善營商環(huán)境、切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與實效的要求，今年8月1日起，大理州派出檢查組定期到州便民服務(wù)中心駐點巡查，明察暗訪到“窗口”，推動政府機構(gòu)窗口服務(wù)督查問題整改落實到位。
檢查組人員除了查看審批事項辦理情況、網(wǎng)上平臺建設(shè)、在線成效、線上線下融合情況、窗口服務(wù)人員出勤情況記錄等內(nèi)容之外，重點對服務(wù)大廳各窗口人員到崗情況、窗口人員的工作紀律和工作態(tài)度、服務(wù)群眾的方式方法、重點項目服務(wù)跟進情況、對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度以及便民服務(wù)設(shè)施配備情況、大廳秩序等方面開展明察暗訪。檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，檢查人員直接對當事人進行提醒教育。同時，向相關(guān)部門提出所存在共性問題的整改措施或處理建議，并要求限時辦理。
據(jù)悉，經(jīng)過一個多月的巡查，政務(wù)大廳功能區(qū)設(shè)置、便民服務(wù)設(shè)施配備、舉報投訴公示牌上墻、秩序整治、窗口服務(wù)人員紀律作風等方面有了較大改觀，群眾反映良好。（畢登啟 時新剛）