“德宏州司法局民宇公證處公證員詹琳娜違反作風紀律,服務意識淡薄、服務態度生硬,對前來辦事客商的咨詢未作耐心解答,并與其發生言語沖突,在社會上造成惡劣影響,干擾損害了營商環境,受到誡勉談話、責令作出書面檢查、通報批評的問責處理。”5月7日,云南省德宏傣族景頗族自治州紀委、監委公開通報了一起窗口工作人員服務態度生硬、冷漠、方法簡單粗暴的典型問題,在當地立即引發強烈反響。
“服務態度看是小事,小事折射作風,關呼干群關系、關呼發展環境。”“不錯!應該好好殺殺這股粗暴作風”“這樣堅持下去,一定是老百姓的福音!”……當地干部群眾紛紛跟帖留言。
原來,今年2月27日,詹琳娜在接待一客商申請辦理房屋買賣委托公證業務時,向客商說明辦理公證需提交的相關材料時態度生硬、未作耐心解答,方法簡單粗暴,與客商發生言語沖突,客商當場投訴其服務態度問題。
“你要投訴可以的,要不要我打電話給我們領導下來解決”“你們要亂到外面去亂,不要在這時亂。”詹琳娜對客商語氣、態度很生硬。
“不用,我們有投訴的地方。”當日,客商向當地黨委、政府進行了投訴。
“事情發生了,我懊悔不已,我語速快、聲調高、不考慮服務對象的感受,造成嚴重的不良影響,我決心改變自己不好的習慣,從思想上找原因,改進工作態度,做到熱情接待、耐心解答、周到服務,樹立窗口部門良好形象,保證不再犯類似的錯誤,感謝單位給我改過的機會。”2月28日,被局黨委、派駐紀檢監察組誡勉談話時,詹琳娜才認識到自己的錯誤行為。
問題發現后,該局黨委從改善公證服務行業硬件建設,規范設置辦證窗口接談室,加裝視頻語音全覆蓋監控系統,改善公證事項辦理流程,印制公證事項辦理指南,開展執業紀律、職業道德專題教育等措施,迅速對“門好進、臉難看、事難辦”等群眾反映強烈的問題進行整改,并建立長效機制。
“軟環境已經成為經濟社會發展的硬資源。”德宏州委書記、瑞麗國家開發開放試驗區工委書記、管委主任表示,要樹立“人人都是軟環境”的理念,人人關心營商環境、人人維護營商環境,對破壞軟環境建設、損害營商環境的行為,發現一起、查處一起、通報一起,絕不姑息。(李艷)