“不說話沒人把你當啞巴。”
“面子是別人給的，臉是自己丟的。”
據媒體日前披露，四川自貢一市民向市環保局反映綠盛南湖實驗學校外的建筑工地灰塵污染嚴重，然而卻得到該局微信公眾號“不說話沒人把你當啞巴”的“神回復”。該市民質疑：“自貢環保這樣回復反映問題的人嗎？真是丟臉。”其得到的答復是：“面子是別人給的，臉是自己丟的。”在此事引發輿論風波后，自貢市環保局回應稱，對不恰當回復表示真誠的歉意，其回復不是管理人員回復，而是第三方平臺的智能消息自動回復。隨后自貢市環保局和該局公眾號的外包運維方四川新聞網均通過網絡發布致歉書。6月24日，自貢市環保局微信公眾號發布公告稱，為切實整改服務漏洞，完善服務功能，微信公眾號自6月25日0時至7月4日12時將暫停服務。
公開道歉、整改，自貢市環保局正在“咽下”那句“懟”網友的“臉是自己丟的”。
“官微”的背后是“官方”。群眾給“官微”留言，其實就是給政府相關部門留言。“神回復”的背后，其實是“懶得管”，折射出的是相關職能部門的散漫懈怠與責任缺失。當前，隨著信息技術的快速發展，一些黨政機關、企事業單位走網上群眾路線，勇于觸網，善于用網，不少地方和單位開通了“官微”。
但也要看到，現實中有些地方和單位開設“兩微一端”的意義，并不是為了積極運用網絡技術拓寬群眾訴求溝通渠道、更好地解決問題，有的是“跟風”，圖個“熱鬧”和一時新鮮；還有的是迫于網絡壓力被動而為，“有就行了”，虛有其形，搞成形式主義。可“官微”一旦開設起來，卻發現是個“雞肋”，工作中起到的作用不大不說，還要為保持正常運行而投入不少人力財力，甩又甩不脫，索性就外包給第三方，只有“門臉”是自己的，服務職能、主體責任都給“外包”了出去。這樣對待新媒體的態度，在實際運營過程中造成“神回復”等怪象就不足為奇了。
無論是哪種形式的“神回復”，都要不得。因為在群眾眼里，“神回復”就是官僚主義的具體表現。服務、技術可以外包，但職能和責任絕不能外包，是任何第三方都無法越俎代庖的。如果“自己丟了臉”，還拿“技術外包”“代為運營”“自動托管”“后臺系統原因”等當托辭，把責任一推了之，就是不作為不擔當的表現。對于此種行為，要啟動問責程序，讓相關部門和責任人長記性、扛責任。（陳軍）