近年來，龍陵縣紀委通過制定切實可行的制度措施，從源頭上和制度上暢通群眾訴求渠道，確保事事有人管、件件有答復。2017年1至7月，全縣紀檢監察機關共受理群眾訴求1867件次，辦結1861件次，辦結率99.7％，群眾滿意率100％。
創新方式，便民利民。以便捷高效為服務標準，以群眾滿意為服務目標，改進方式、簡化手續、暢通渠道，方便群眾表達訴求。在傳統來信來電來訪的基礎上，通過受理群眾手機短信、彩信及網絡舉報、設置民情意見箱、聘請群眾訴求聯絡員、實行領導接待日制度、實行紀檢監察機關下訪和約訪等方式不斷暢通群眾訴求渠道，充分依托村務監督委員會了解社情民意、傾聽群眾呼聲、解決實際問題。
健全制度，務實高效。不斷改進工作方法，增強工作的針對性、實效性。建立了龍陵縣紀檢監察機關辦理群眾來信來訪電話訴求等信訪問題工作辦法、龍陵縣紀檢監察機關受理群眾手機訴求及網絡訴求管理辦法等9個群眾訴求受理機制的制度和龍陵縣紀檢監察機關“五級聯動”辦理群眾重大信訪訴求工作方法、縣紀檢監察機關及時報告和認真解決群眾反映強烈突出問題的工作辦法等21個群眾訴求解決機制方面的制度。
密切配合，形成合力。通過縱向聯動和橫向協作，整合群眾訴求信息資源，搭建服務群眾工作平臺，構建縣紀檢監察機關和鄉（鎮）、村（社區）委會、村（居）民小組四級聯動的網絡系統，形成全縣紀檢監察系統上下齊抓共管的服務群眾新格局，不斷拓展暢通群眾訴求渠道的深度和廣度。全縣共設立“群眾投訴中心”10個，“群眾投訴站”121個，“群眾投訴點”1000余個，實現由堵到疏、由坐等向主動、由信訪上行到基層化解的轉變。（李轉鳳）