近年來，瑞麗市把暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作作為加強基層黨風廉政建設的重要抓手和平臺，以解決問題為根本，采取有力措施，創造性地開展工作，打通了服務群眾“最后一公里”。截止目前，全市“五級聯動”監督平臺共受理群眾訴求10226件，辦結10226件，辦結率100％。
健全機制，明確責任。建立暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作領導小組，明確工作職責；制定《瑞麗市紀檢監察機關“五級聯動”責任追究暫行辦法（試行）》等一系列工作辦法和工作機制，使工作有章可循；把暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作融入到黨風廉政建設責任制中，與黨風廉政建設和反腐敗斗爭及各項工作一同部署、一同安排、一同檢查、一同考核，促進工作規范化運行。
加大宣傳，營造氛圍。充分運用廣播、電視、網絡、電話、手機短信等媒介加大宣傳。在瑞麗廣播電視節目中適時播出有關“五級聯動”新聞及宣傳資料；向全市12000余名手機用戶發送“五級聯動”工作宣傳短信；制作32000份漢語、民語宣傳手冊和500份宣傳畫發放給群眾；制作480盤“五級聯動”宣傳光盤在各村組播放，進一步提高了群眾對“五級聯動”的知曉率。
暢通渠道，規范受理。完善群眾訴求渠道，全市設立9個群眾投訴中心、45個群眾投訴站、290個群眾投訴點，95名村務監督委員會委員、340個信訪聯絡員、334名村級黨組織紀檢委員，設置群眾訴求信箱和公布訴求電話，進一步完善“來訪、來電、來信、網絡、微信”五位一體的群眾訴求表達體系，使受理渠道橫到邊、縱到底；建立領導班子成員帶班接訪制、領導包案制和信訪聯席會議制度，及時落實辦理群眾訴求，確保群眾訴求“件件有回音，件件有著落”。
加強監督，強化指導。定期對基層“五級聯動”臺賬登記、檔案歸集、訴求平臺錄入等進行全面檢查，及時督促群眾訴求錄入不及時、辦理超時、訴求錄入率低、群眾滿意率不高等問題，指導規范“五級聯動平臺”管理；堅持每年開展基層信訪聯絡員、監督委員會委員、紀檢委員的培訓，進一步提高干部解決群眾訴求問題的能力。（杜永平）