“如果發現身邊的腐敗及‘四風’問題，用手機掃一掃這個二維碼，進入‘我要舉報’專欄就能向縣紀委反映了。”近日，龍陵縣龍山鎮龍華社區群眾，一邊用手機掃描縣紀委微信公眾號“雨城清風”二維碼，一邊高興地說。
這是龍陵縣紀檢監察機關加強信訪舉報工作的典型實例。十八大以來，龍陵縣紀委監察局圍繞主責主業，運用“互聯網＋”方式，集縣紀委監察局網站、五級聯動監督平臺、“雨城清風”微信公眾號于一體，積極拓展信訪和監督渠道，充分發揮問題線索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”的作用，為深入推進黨風廉政建設和反腐敗工作發揮了重要的基礎性作用。目前，龍陵縣紀委受理信訪舉報涉及鄉科級64（次），一般干部12件（次）。
依托新媒體，為方便舉報鋪路搭橋
“您好！您反映的問題我們要進行調查核實，調查結果會盡快向您回復。”一大早，龍陵縣紀委信訪室干部便登陸“網上舉報”系統，對一位匿名訪客反映的問題進行回復。
為順應當前黨風廉政建設和反腐敗斗爭的新形勢、新任務，龍陵縣在不斷健全和完善傳統信訪舉報渠道的基礎上，積極探索方便群眾信訪舉報的新途徑、新方式。
通過對縣紀檢監察網站多次改版升級，開通網絡舉報專欄，公布舉報郵箱，群眾可“隔空”投訴舉報。輸入“龍陵縣紀委監察局”，一個去掉“官味”的信息平臺就呈現在眼前。為讓群眾一目了然，網站設立了“舉報指南”，對信訪舉報受理的范圍、如何舉報以及相關知識進行了詳細解說，便于群眾通過規范的程序開展信訪舉報。開通了“雨城清風”微信公眾號，設立了廉潔龍陵、通報曝光、我要曝光三個欄目，用戶通過“微舉報”可以隨時隨地對身邊的“四風”和腐敗問題進行一鍵舉報。
同時，在全縣范圍內統一設置了群眾訴求意見箱132個，聘請群眾訴求聯絡員121名，開通了24小時信訪舉報電話，形成了集網站、微信、電話、來信、來訪五位一體的群眾反映問題“直通車”，實現反映領導干部問題線索無死角。
聚焦突出問題，切實維護群眾利益
龍陵縣紀委以群眾滿意度為出發點和落腳點，圍繞棚戶區改造、脫貧攻堅、“不作為、亂作為”、民生資金、農村低保等人民群眾關注的熱點難點問題，充分運用“五級聯動”信息監督平臺等渠道發現問題線索，解決群眾訴求。
隨著越來越多的扶貧項目和資金下撥到基層，扶貧領域頻現“微腐敗”黑手。為促使各項扶貧政策公平、公開、公正的落實，助力全縣脫貧攻堅工作順利開展，今年龍陵縣集中開展“反映扶貧領域涉嫌違紀問題信訪舉報查辦督辦專項行動”。該縣紀委發出《關于受理反映扶貧領域涉嫌違紀問題信訪舉報的通告》，制作《關于受理反映扶貧領域涉嫌違紀問題信訪舉報的通告》170塊，制掛范圍覆蓋了全縣10個鄉鎮、121個村（社區）、38個扶貧搬遷項目集中安置點。在縣紀委和全縣10個鄉鎮，設立了11部扶貧領域涉嫌違紀問題信訪舉報電話，全天候接受群眾反映受理范圍內的扶貧領域涉嫌違紀問題。
該縣各級紀檢監察機關嚴格執行監督執紀工作規則，受理反映扶貧領域涉嫌違紀問題信訪舉報后，認真建立臺賬，并及時召開書記辦公會進行集體排查，對業務范圍內信訪舉報件嚴格按照四類處置標準確定處置方式，逐件落實查辦責任，限時辦結。對群眾反映和舉報的扶貧領域涉嫌違紀問題，做到快收、快閱、快處，堅決防止信訪舉報件積壓、擱置，同時，及時上報，嚴禁漏報、瞞報情況發生。2017年1至5月，全縣紀檢監察機關共受理反映扶貧領域涉嫌違紀問題信訪舉報2件，目前，正在辦理中。
領導包案，解決疑難信訪問題
為提高信訪案件辦理的質量和效率，把群眾反映的信訪突出問題解決在基層和萌芽狀態，龍陵縣紀委積極探索切合實際的信訪舉報工作機制，對涉紀涉腐、群眾反映強烈、久拖不決具有典型性和代表性的信訪突出問題，實行領導包案督辦，上下聯動、層層負責，認真解決疑難信訪問題。
研究制定了《中共龍陵縣紀委監察局領導包案督辦解決信訪突出問題工作辦法（試行）》，對全縣紀檢監察機關領導包案解決信訪突出問題工作進行全面安排部署。
明確主要領導是第一責任人，負總責，做到親力親為，對疑難復雜問題親自協調。對轄區內的信訪舉報問題線索進行了一次“大起底”排查出的問題，認真匯總歸類，列表建立臺賬，逐一進行分解，形成一個信訪突出問題一個班子負責一個領導包案的工作機制。
對矛盾突出、問題較多的地方以及疑難復雜、久拖未結的信訪問題，由包案領導帶案下訪，深入基層、深入群眾，廣泛聽取意見，剖析問題癥結，研究解決辦法。對群眾反映強烈、具有典型性和代表性、社會輿論和網絡輿情高度關注的信訪突出問題，由主要領導包案督辦，嚴格落實包督辦、包調查、包解決、包息訴、包穩定的“五包”要求，努力把群眾反映的信訪突出問題解決在基層和萌芽狀態。（徐金鑫）