“五級聯動監督平臺，就像一張強大的監督網，只要群眾有投訴舉報，我們就會第一時間受理，給予解決……”近年來，芒市緊緊抓住“五級聯動”這個服務群眾平臺，以“群眾訴求中心”、“群眾訴求聯絡點”等形式，切實抓好群眾訴求渠道工作，服務好群眾“最后一公里”。
搭建訴求平臺。全市共設立“群眾投訴中心”13個，“群眾投訴站”97個，“群眾投訴點”1020個，“投訴電話”108個、設置“信訪箱”1134個，開通“監督平臺”110個。形成了“有場所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作經費、有投訴信箱”的工作格局，實現由堵到疏、由信訪上行到基層化解的轉變。
采取每月通報。每月對全市訴求信息任務完成情況和錄入質量問題進行通報，芒市紀委信訪室通過后臺實時對各訴求中心（站）錄入信息情況進行監測，對信息錄入超時、信息錄入不完整、辦結不滿意等問題及時進行提醒糾正，督促整改。利用信訪督查、召開工作情況通報會等時機，組織對錄入人員進行培訓，對如何收集、辦理群眾訴求，如何準確錄入等進行講解，最大限度地降低了錄入錯誤率。截止目前，對超時未辦理的3個鄉鎮進行了通報。
實行年度考核。結合實際出臺《五級聯動辦理群眾訴求工作辦法》《信訪工作月通報》等相關制度，將“五級聯動”訴求工作納入全市黨風廉政建設責任制進行考核，切實抓好 “五級聯動”訴求工作，通過年度考核推動工作責任落實。
據統計，2017年上半年，芒市紀委共受理群眾訴求859件，辦結858件，辦結率99.9％，1件正在辦理過程中。已辦結群眾訴求當中，群眾滿意達851件，滿意率99.1％，基本滿意7件。（劉宇 黃菊美）