近年來，永仁縣深化轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)要求，進(jìn)一步聚焦信訪舉報(bào)這個(gè)“窗口”，建立“三本賬”信訪管理工作機(jī)制，即用好群眾來訪登記帳、信訪基本信息錄入賬和信訪跟蹤督辦賬，提升信訪舉報(bào)工作水平。
用好群眾來訪登記賬本。在接待和處理信訪舉報(bào)時(shí)，以“累了您就歇歇腳，渴了您就喝杯茶，氣了您就消消火”的工作理念，實(shí)行專人定點(diǎn)接訪，對(duì)每一個(gè)來訪來詢?nèi)罕姡ぷ魅藛T都一一登記，對(duì)來訪人員情況、來訪事由及要求都詳細(xì)記錄清楚，以備查看。同時(shí)，定期不定期的對(duì)賬本進(jìn)行檢查，針對(duì)記錄情況對(duì)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場提問。1至3月登記來訪人員76人次，反映信訪問題25個(gè)。
用好信訪基本信息錄入賬本。凡是收到的信訪舉報(bào)件，信訪室都記錄到信訪基本信息錄入賬本內(nèi)，包括信訪人、被舉報(bào)人、舉報(bào)內(nèi)容、信訪室處理意見、委局領(lǐng)導(dǎo)審批意見、轉(zhuǎn)辦時(shí)間、辦理時(shí)限、領(lǐng)取時(shí)間及人員、辦理情況、錄入信訪系統(tǒng)情況等，既能保證信訪舉報(bào)件不遺漏、不流失，又能掌握信訪件的基本情況。1至3月，錄入信訪基本信息賬本的信訪件25個(gè)。
用好信訪跟蹤督辦賬本。建立信訪督辦臺(tái)賬，通過短信督辦、電話督辦、書面督辦、當(dāng)面督辦等方式，提高交辦件的辦理速度和質(zhì)量，根據(jù)信訪辦理情況定期不定期查看跟蹤督辦賬本，形成信訪件督辦制度化、常態(tài)化、精準(zhǔn)化，實(shí)時(shí)掌握辦理情況，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)“事事有著落、件件有回音”。1至3月，對(duì)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）處理的9件信訪件開展電話督辦12次，并已記入督辦臺(tái)賬。（鄭繼發(fā)）