“我作為分管領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)管不力，主體責(zé)任缺位，在工作中存在履職不到位，安排工作不夠細(xì)致，導(dǎo)致窗口工作人員在交接工作中出現(xiàn)脫崗情況，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，我接受組織處理，同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題立即整改。”西山區(qū)前衛(wèi)街道辦事處社保所所長(zhǎng)徐翠芬在接受約談時(shí)誠(chéng)懇地說(shuō)道。
2017年3月15日，市民向12345市長(zhǎng)熱線投訴反映：“13：30前衛(wèi)街道辦事處便民服務(wù)中心社保所窗口無(wú)人在崗，導(dǎo)致無(wú)法辦事。”前衛(wèi)街道紀(jì)工委立即針對(duì)該情況進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，當(dāng)時(shí)窗口確實(shí)存在脫崗情況。
“今天來(lái)找你，想必你也知道是因?yàn)槭裁戳税桑俊眲傔M(jìn)徐翠芬辦公室，前衛(wèi)街道紀(jì)工委書(shū)記陳軍就問(wèn)道。
“我知道，都怪我對(duì)窗口服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足，責(zé)任心不強(qiáng)，履行監(jiān)管職責(zé)不到位，存在當(dāng)‘甩手掌柜’的情況……”徐翠芬說(shuō)道。
“窗口是連接政府與百姓的橋梁，是政府面向群眾的一張‘臉面’，其背后的服務(wù)效能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)的不僅是某些干部的服務(wù)意識(shí)，更代表了政府和部門(mén)的形象。作為負(fù)責(zé)人就要做好分內(nèi)事，管好‘責(zé)任田’，把工作落實(shí)到位，把群眾的事辦實(shí)、辦好。”紀(jì)工委書(shū)記在約談中說(shuō)道。
針對(duì)前衛(wèi)街道辦事處便民服務(wù)中心社保所窗口無(wú)人在崗，對(duì)窗口人員管理不嚴(yán)，主要負(fù)責(zé)人主體責(zé)任落實(shí)不到位、履行職責(zé)不力等問(wèn)題。2017年3月16日，經(jīng)前衛(wèi)街道紀(jì)工委會(huì)議研究決定，給予前衛(wèi)街道辦事處社保所所長(zhǎng)徐翠芬誡勉談話問(wèn)責(zé)，對(duì)2名窗口人員進(jìn)行提醒談話。
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。寬是害，嚴(yán)是愛(ài)，不管不問(wèn)要慣壞，窗口負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好班長(zhǎng)，帶好隊(duì)伍，站在群眾的角度思考問(wèn)題，用心去辦群眾的事情，切實(shí)維護(hù)好群眾利益。（西山區(qū)紀(jì)委 余文駿 陳軍）