“怎么回事啊，你們檢察院就不能多開幾個窗口嗎？辦事效率太低！”
“等不了就明天來?！?/p>
在每周一次紀律作風督查過程中，一起爭執(zhí)引起剛要離開的檢查組的注意。
經(jīng)了解，原來是一名前來辦理行賄檔案查詢的企業(yè)代表等待時間太長，鬧起了情緒，接待的干警是去年新招錄的年輕公務員小張，年輕氣盛，忍受不了辦事群眾的抱怨，表現(xiàn)出煩躁的情緒。
在平復了企業(yè)代表的情緒后，我想，這應該是個開展紀律作風教育的好機會。
于是對小張開展了現(xiàn)場教育：“小伙子，你們確實辛苦，但是群眾著急辦事的心情我們也要理解。服務群眾豈能帶著情緒，計較得失？踐行全心全意的服務宗旨要從控制我們的情緒開始，事情瑣碎，更需要耐心再耐心，體內(nèi)的洪荒之力可是需要控制的！”
小張聽后，立馬紅了臉：“對不起，請您再等一下，今天人實在是多，有些冒昧了，再過一會就可以為您辦理了?！薄⌒埖恼\懇道歉，讓這名企業(yè)代表也表現(xiàn)出愧色。
據(jù)了解，行賄檔案查詢，是維護市場經(jīng)濟秩序、促進社會誠信建設、服務社會管理等重要手段，部分行業(yè)招投標都要進行行賄檔案查詢，證明無行賄犯罪記錄，才能獲得投標資格。有關主（監(jiān)）管部門和單位對經(jīng)查詢有行賄犯罪記錄的單位和個人，采取限制準入、取消投標資格、降低信譽分或資質(zhì)等級、中止業(yè)務關系等處置。
從2016年開始，五華區(qū)檢察院里開展了“行賄檔案查詢在你身邊”活動，在堅持“單位所在地、項目所在地在五華區(qū)才能查詢”的原則上，對單位和項目均不在轄區(qū)內(nèi)的查詢?nèi)?，本著就近原則，只要來到五華區(qū)檢察院，一概受理查詢申請，盡力為查詢單位提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務?；顒右婚_始就受到了轄區(qū)內(nèi)外企業(yè)的好評，但這也增加了接待干警的工作量。
工作量的增加不是降低服務質(zhì)量的借口，也不是作風不良的借口。服務窗口作為服務群眾的一線，與群眾的生產(chǎn)生活聯(lián)系的最為緊密，群眾有時不明情況，如果群眾火急火燎，辦理人員還慢條斯理，辦事拖沓，“冷處理”或者“不耐煩”，群眾難免牢騷多、意見大，又怎么會滿意呢？
窗口服務是檢驗工作作風和工作紀律最好的窗口。窗口接待除了微笑服務，更多是需要耐心。唯有努力改變工作作風，以熱情周到的服務來贏得人民群眾的認可和肯定。
小張的例子就是工作作風不實、工作紀律不強的一個表現(xiàn)。我們紀檢部門對小張的教育是一次提醒談話，同時對我自己也是一堂工作紀律和作風的教育課。（五華區(qū)檢察院紀檢組 吳瑩）