伴著美麗的心情向上班的地方出發，寧靜的晨曦不愿意被打擾，陽光暖暖的，風也很溫柔，外界任何稍重的聲響都會打擾到這份祥和。眼看到縣紀委信訪室學習鍛煉已經第三天了，比預想中的工作情景平靜得很多。
我沒有從事過信訪工作，紀檢工作還是第一次接觸。以前一直在政府職能部門供職，對紀檢工作或多或少存有一些“神秘感”。這次這么近距離的認識紀檢工作，參與紀檢工作，想必在我的職業生涯中一定會留下深刻的印記。
隨著指紋打卡機此起彼伏的“謝謝”聲，上午緊張而忙碌的工作開始了。約十分鐘后，有三位老人在熙熙攘攘憤怒中向信訪室走來，我隱隱感覺到他們是來上訪的。
他們剛走進信訪室，就拋出了一連串的問題，“同志，我們反映的問題那么長時間了還不給個了結嗎？”“你們是吃這碗飯的，是我們的父母官，我們的問題你們要趕緊幫忙解決，這個對我們來說是大事呀！”“就是，這樣左拖右拖，再這樣拖下去，黃花菜都涼了！趕緊給個說法”……
對撲面而來的質問，我一時語塞，像丈二的和尚——摸不著頭腦，趕緊欠了欠身說：“大爹大媽，你們是哪兒的人，具體反映了什么問題？”
沒等大爺開口，同行的一位大媽就按奈不住發起牢騷來：“哎喲！我們反映了好幾次了，都跑了多少回了，鎮上、縣上、市上都反映過了，還問什么問題！今天來這兒就是要個說法，什么時候給我們結果，不能在這樣忽悠我們了。”
我的腦袋“嗡”的一下熱了起來。正在這時，信訪室陳主任轉交完信訪件后回到辦公室，一看就知道他們是來做什么的。陳主任簡單地向他們問好后，就立即告知了他們反映問題的處置情況，并且就之前告知他們的處置情況也進行了再次解釋說明，幫助他們理解政策、消除誤解、維護合法利益。
漸漸的，三位老人的情緒開始有所平靜，不再像剛來時那么急躁，我的尷尬困境才得以解圍。聽了陳主任的解釋說明之后，我才知道，他們所反映的信訪問題已按程序報批后轉由鎮紀委具體辦理，縣紀委負責督辦，鎮紀委按要求對檢舉控告業務范圍內信訪問題做了認真了解，并已按信訪辦理結果反饋辦法相關規定及時就辦理結果對三位老人進行了反饋，縣紀委也對此事進行了全面的了解，可他們覺得鎮紀委對他們反映的部分問題沒有進行具體答復，只是告訴他們到鎮上的國土所等相關職能部門咨詢情況。
在陳主任與他們的解釋中，我明顯的感覺到他們“信紀不信法”，一個勁的要求紀委對所反映的問題作出解釋，但按職責職能，紀委不能“包打天下”，只能在職責范圍內耕好紀委的“責任田”，其他的問題，應該由相應的部門去處理，這才是機制體制健康有序運行的基礎。
頓時，一位大爹的不滿，讓我的思考暫停。“我們的問題不止這些嘛！其他的也得有個說法呀？這幾句話就想把我們忽悠了？沒那么簡單！你們難道不為老百姓做主？”一連串的問題、牢騷、抱怨揪扯著，室內的溫度再度升高了。
我趕緊插話道：“大爹大媽，你們別急呀，咱們慢慢說。大家都是想解決問題的，我們不會推卸責任，是我們紀委的事，紀委一定辦法，不是紀委的事，我們會給你們參考意見，你們不要激動。”
話音未落，一位大媽對我們依舊不依不饒的發牢騷，“不是我們不講理，你們墨水吃得多，總得給我們想想辦法嘛，我們土地沒了，你們不也得喝西北風！”
盡管如此，陳主任任舊曉之以情、動之以理，對他們的問題進行回應，畢竟群眾利益無小事。在近2個小時的回應中，三位上訪的大爹大媽，才明白了他們反映的問題，沒有得到解決的根本原因在哪里，情緒才再次平靜下來。同時，陳主任還告訴了三位老人：“如果對紀委的處置情況不滿意，可以申請復查。”需申請復查的方式、時限、聯系方式等內容做了詳細解釋，對不在紀委受理范圍的問題做了細致的疏導和建議，并關切的問了幾次“清楚了嗎？”
這時，三位老人才滿臉釋然的離開了，出門時嘴里還不停的重復著：“清楚了，這下清楚了。”老大爺還瞇著眼說：“其實有些東西小陳之前也講過，這不是和你們多嘮叨嘮叨心里才更踏實嘛！”
送走信訪人，辦公室里恢復了平靜，我又一次陷入了沉思。心想，上訪群眾牢騷多，但牢騷里能反射民情民意、民怨民憂，也能折射出我們對待工作的態度，只有用心去理解、去關心牢騷后面的期待，這樣，上訪的群眾才會信任和理解紀委工作的不易，也才會更好的支持和配合紀委工作。自己在以后的工作中，更要以此為契機，不斷優化工作作風，提升工作能力，用更接地氣的方式方法為人民服務，做群眾喜歡的工作人員。
我順著離去的上訪群眾身影往外看，陽光更加明媚，自己的心也暖了很多，無意間流露出會心的微笑。（嵩明縣紀委 陳永波 張俊）