我有隨手記錄的習慣，近來翻看自己以前的日志，有一些和工作相關，整理以紀念我的8年信訪生涯。
“2008年5月8日。今天到縣紀委報到，信訪室究竟是干什么的啊？我就這樣來了。”8年前走進信訪室時忐忑不安，對信訪室業務一無所知。此后每天在辦公室里翻檔案、看業務書籍，感覺時間過得飛快，恨不得馬上就把要學的東西全部塞進腦袋。
“2008年9月4日。辦公室門口站了一位60多歲的阿姨，小聲問我‘大姐，我可以問一下低保的事情不’。”這位阿姨和我母親年紀相仿，當時她臉上那種小心翼翼的表情深深刺痛了我，其實老百姓來找我們，也需要很大勇氣。從那天起，凡遇辦公室走廊上徘徊的人，我都主動問一句“請問你有什么事”。
“2010年11月5日。3576！”這個數字我記憶深刻，看到它就想起我第一次應對集體訪的經歷。8月的水富已經很熱了，當天辦公室里來了20多個村民，反映村民小組長侵吞集體資金的問題。辦公室里擠滿了人，村民們情緒激動，不肯選出代表，執意要等紀委給個說法。信訪室只有我一個人，我第一次遇見這種情況，心里有些發怵，反復地給村民們解釋辦理程序和時限。直到下午3點，村民們才離開。后來，3576元被侵占的集體資金返還村民小組，下鄉回訪的時候，新的村民小組長詳細說明了資金的用途，特意給我說“小李，上回我們來的時候把你嚇著了吧，你多原諒。”那一天，天很藍，每個人都開懷地笑著。
“2011年5月9日。郁悶，‘親戚’太多了，嘴巴說干了。”可能這才是信訪室工作的日常狀態吧。不知從什么時候開始，同事們把上訪群眾稱為“親戚”，周一是“親戚”們走動最頻繁的日子，小小的辦公室里經常坐滿了人。人來人往間，我驚奇地發現，當“親戚”第二次來的時候自己居然可以準確地說出他的名字，記得他反映的事。
“2014年3月7日。突然覺得很難過，難道就為了剛剛有人打電話進來就罵人，還是為了不斷的有人不管反映問題還是咨詢政策都錄音，還是為了來了一大群婆婆媽媽、姐姐孃孃七嘴八舌外加辦公室門口還有人拿著手機給‘拍照留念’。是誰不信任誰？又是誰的悲哀？”時間過得真快，這是我在信訪室的第6年，對信訪工作的繁雜性有越來越深的體會，被錄音、被拍照成為了家常便飯，“親戚”們在辦公室里拍桌子罵人的有之，哭鬧耍橫的有之，有時會抓狂，辦公區走廊里偶爾也回蕩著我的高分貝。這是我覺得最為艱難的一年，不斷對抗心底滋生的負面情緒，在每一次想打退堂鼓時一遍一遍對自己說“你可以的”。
“2016年 10月8 日。崗位調整，離開工作8年的信訪室，辦完移交手續，放空……”。一開始沒有想到會在這個崗位上干這么些年，真心覺得自己不適合這個需要巨大耐心和細心的崗位。一年一年，慢慢把個人喜好、情緒和工作分開，努力客觀對待每一個上訪群眾，業務上的獨當一面使自己有了認同感。8年后離開這間辦公室的時候，我的心里也有不舍，這是見證我努力和成長的地方。新的辦公室在走廊的尾端，每次從信訪室門口路過，都會忍不住看一眼，看見走廊上不認識的人還是會問一句“請問你有什么事”。
翻看這些文字，仿佛8年再現。這8年是無數上訪群眾面孔和訴求的疊加，是認真傾聽、真誠幫助的付出，是自己逐漸褪去急躁、學會理性思考的歷練，有苦有樂，有哭有笑，有堅持，有責任，有我會一直珍惜的記憶。 （水富縣紀委 李慶華）