“黨的十八大以來，暢通群眾訴求渠道五級聯動監督平臺共受理群眾訴求1280件，已辦結1280件，群眾滿意率94.3％，基本滿意率5.7％，一批群眾反映的熱點、難點問題得到了有效解決。”這是江城縣暢通群眾訴求渠道五級聯動監督平臺開通4年多錄入及辦理的情況通報。
近年來，江城縣紀委按照中央要求，緊緊抓住健全黨和政府主導的“保民生、保穩定”和維護群眾權益這一主線，按照“發展是第一要務，穩定是第一責任”的總體要求，緊緊圍繞全縣經濟社會發展的大局，主動適應利益訴求日益多樣的新形勢，暢通民意表達渠道，搭建經常性聯系群眾、體察民情的平臺，讓群眾有地方說話、說話有人聽、有事能解決。
健全機構，強化領導。及時向縣委、政府專題匯報，主動爭取黨委政府領導和各部門的支持配合，縣紀委及時召開常委會議進行專題研究部署，切實把開展暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作納入縣紀檢監察工作的重要議事日程抓緊抓實。成立以縣委常委、縣紀委書記為組長、縣紀委副書記為副組長、縣紀委常委和信訪室、辦公室負責人為成員的暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作領導小組，切實加強對全縣開展暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作的組織領導。各鄉（鎮）相應成立以鄉（鎮）紀委書記為第一責任人的暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作組織領導機構。建立領導班子成員帶班接訪制、領導包案制和信訪聯席會議制度，定期組織開展領導接訪、下訪活動，及時受理、轉辦、回復，涉及群眾反映的熱點、難點等問題，確保群眾訴求事事有回音，件件有落實。
拓寬渠道，規范受理。在縣紀委信訪室設立“群眾訴求中心”，全縣7個鄉（鎮）紀委設立“群眾訴求工作站”，50個村（社區）設立“群眾訴求聯絡點”，群眾訴求平臺覆蓋全縣所有鄉（鎮）、村（社區）。縣紀委監察局籌資5萬余元為部分鄉（鎮）、村（社區）的網絡訴求平臺“站、點”更新了電腦、檔案柜等辦公設備。通過在每個群眾訴求中心（站）設置群眾訴求信箱、公布訴求電話等方式，進一步完善“來信、來訪、來電、網絡”四位一體的群眾訴求體系，使受理渠道橫到邊、縱到底。
嚴格考核，落實責任。縣紀委監察局將把暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作納入年底黨風廉政建設責任制考核內容范圍，從2014年6月份開始，每個鄉（鎮）每月錄入群眾訴求件不少于2件，每個村每月平均不少于1件，完不成任務的鄉（鎮），年底黨風廉政建設考核少1件扣0.5分，同時對發現工作不負責任，認識不到位的，縣紀委監察局將對鄉（鎮）紀委書記、副書記進行約談，并責令其寫出書面檢查。通過年度考核推動工作責任落實，進一步促進各單位高度重視暢通群眾訴求“五級聯動”工作，著力解決群眾訴求。
健全制度，規范臺帳。縣紀委監察局及時下發《江城縣紀委監察局關于進一步暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作實施意見》，制定《江城縣紀檢監察機關群眾訴求聯席會議制度》《江城縣紀檢監察機關群眾網絡訴求管理辦法》《江城縣紀檢監察機關聘請群眾訴求聯絡員工作辦法》等“一個制度”“17個辦法”，為開展暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作提供了強有力的制度保障。針對部分村存在臺帳不規范，不按要求立卷歸檔的情況及時督促整改，要求各鄉（鎮）紀委定期不定期對各村群眾訴求聯絡點的工作臺帳進行全面檢查，加強指導、幫助，所有訴求件必須做到統一樣式，一件一檔。同時，要求工作人員嚴格遵守保密紀律，對群眾訴求事項不得隨意亂講，隨意公開。每年底，縣紀委監察局將對各鄉（鎮）群眾訴求件檔案進行抽查，每個鄉（鎮）至少抽2個村，發現不按要求歸檔或管理不規范的年底黨風廉政考核每村將扣1分。（李俊秀）