五華區(qū)把暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動(dòng)”工作作為加強(qiáng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要抓手和平臺(tái)，以解決問題為根本，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，全面推行暢通群眾訴求渠道網(wǎng)格化管理，創(chuàng)造性地開展工作。黨的十八大以來，暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動(dòng)”受理群眾訴求11392件，辦結(jié)11392件，辦結(jié)率100％，滿意率97．9％。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)。為推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，五華區(qū)制定下發(fā)實(shí)施《五華區(qū)紀(jì)委關(guān)于貫徹紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)暢通群眾訴求“五級聯(lián)動(dòng)”實(shí)施方案》，成立相應(yīng)群眾訴求渠道“五級聯(lián)動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確區(qū)、街道、社區(qū)解決群眾訴求的領(lǐng)導(dǎo)主體和責(zé)任主體。定期、不定期召開專題辦公會(huì)議安排部署“五級聯(lián)動(dòng)”解決群眾訴求工作事宜，分析研判總結(jié)群眾訴求信息。同時(shí)把暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動(dòng)”工作融入到黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中，與黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭及各項(xiàng)工作一同部署、一同安排、一同檢查、一同考核。
暢通渠道，規(guī)范受理。依托區(qū)、街道、社區(qū)為民服務(wù)中心設(shè)立群眾訴求中心、站（點(diǎn)），設(shè)置群眾訴求信箱、公布訴求電話等方式，完善“信”“訪”“電”“網(wǎng)”四位一體的群眾訴求表達(dá)體系，變?nèi)罕娭鲃?dòng)訴求為部門主動(dòng)下訪發(fā)現(xiàn)群眾訴求，使受理渠道橫到邊、縱到底，增強(qiáng)受理的時(shí)效性、主動(dòng)性和針對性。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期接待群眾來訪，親自批示、處理重要訴求件，依照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則認(rèn)真受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)群眾訴求件，切實(shí)把群眾訴求妥善處理在本級本部門，受理訴求完畢后，采用電話、書面、預(yù)約當(dāng)面答復(fù)等方式進(jìn)行答復(fù)，確保件件有回音，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
健全制度，整合資源。五華區(qū)制定了區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動(dòng)”工作示意圖、工作流程圖，出臺(tái)實(shí)施了《群眾訴求中心工作職責(zé)》《群眾訴求中心工作保密制度》《“五級聯(lián)動(dòng)”限時(shí)辦結(jié)制度》《“五級聯(lián)動(dòng)”責(zé)任追究制度》等11個(gè)配套制度，從平臺(tái)建設(shè)、交辦督辦聯(lián)動(dòng)、直查快辦聯(lián)動(dòng)、責(zé)任追究等方面規(guī)范“五級聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督工作。在解決群眾訴求中，采取協(xié)作聯(lián)調(diào)，形成合力，按照“快、準(zhǔn)、活、開、解”五個(gè)處理原則，整合信訪、司法、調(diào)解等職能部門的力量，形成多元化調(diào)解，實(shí)現(xiàn)解決群眾訴求件與調(diào)解、信訪“無縫對接”。
上下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化督辦。在全區(qū)10個(gè)街道辦事處，88個(gè)社區(qū)健全了“五級聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，按照“網(wǎng)定格、格定責(zé)、責(zé)定人”的要求，建立“條塊結(jié)合、以塊為主、上下聯(lián)動(dòng)、全面覆蓋”的工作格局，實(shí)現(xiàn)全方位管理。同時(shí)區(qū)紀(jì)委還在區(qū)級建設(shè)1個(gè)街道示范訴求中心、每個(gè)街道建設(shè)1個(gè)社區(qū)示范訴求站（點(diǎn)），每個(gè)社區(qū)的示范訴求站（點(diǎn)）有1個(gè)典型案例，并按照“有場所、有牌子、有制度、有投訴信箱、有臺(tái)賬”五有標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合街道、社區(qū)的實(shí)際，要求“一示范一特色”。區(qū)紀(jì)委對各街道“五級聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)群眾訴求辦理情況執(zhí)行周督查、月抽查制度，及時(shí)督促群眾訴求錄入不及時(shí)、辦理超時(shí)、訴求錄入率低、群眾滿意率不高等問題，確保群眾訴求有受理、有落實(shí)、有回應(yīng)。（劉麗君）