今年以來,晉寧區不斷強化責任落實,拓寬群眾訴求渠道,加強對“五級聯動”群眾訴求中心、站的管理和指導,切實提高解決群眾訴求的能力和水平,著力把問題化解在基層、化解在萌芽狀態。今年截至目前,全區紀檢監察機關共受理“五級聯動”監督平臺群眾訴求6844件,辦結6842件,正在辦理2件,滿意6826件,滿意率99.7%。
建強隊伍。全區143個群眾訴求中心(站)全部實現“有平臺、有機構、有場所、有人員、有制度、有考核”的“六有”目標,由區紀委出資為各群眾訴求中心(站)全部配齊工作電腦,實現了群眾訴求即辦即錄入。群眾訴求中心由各鄉(鎮、街道)明確一名紀(工)委工作人員作為管理人員,負責做好鄉鎮群眾訴求收集、錄入并指導村(社區),村(社區)明確一名村監委會成員作為辦理人員,負責收集、管理及錄入村級群眾訴求,確保“五級聯動”層層有人管理、村村有人負責。
拓寬渠道。依托群眾訴求工作中心、站,充分發揮部門協調聯動作用,聯合司法、信訪、農經、綜治等部門,形成工作合力,多渠道收集、受理群眾訴求及信訪舉報,切實暢通群眾訴求渠道;積極開展宣傳引導,采取走訪群眾、廣播宣傳等,引導群眾通過網絡、電話等方式,正確合理的反映訴求;開展領導接訪、下訪活動,實行領導包案解決群眾訴求制度,涉及群眾反映的熱點、難點或重復上訪等問題,由區紀委領導包案解決。
強化指導。鄉(鎮、街道)每季度召開會議對暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作進行總結、分析,指出存在的問題,提出整改意見;區紀委信訪室通過后臺時時對各訴求中心(站)錄入信息情況進行監測,對信息錄入超時、信息錄入不完整、辦結不滿意等問題及時進行提醒糾正,督促整改。定期到各訴求中心進行業務指導,對共性問題進行講解,對個性問題一對一進行幫助、指導;利用信訪督查、召開工作情況通報會等時機,組織對錄入人員進行培訓,對如何收集、辦理群眾訴求,如何準確錄入等進行講解,極大地降低了錄入錯誤率。
嚴格考核。堅持“日跟蹤、月通報”,每月28日前將各群眾訴求中心(站)“五級聯動”的受理及辦理情況進行通報,對連續2個月排名倒數第一的單位,由區紀委約談單位主要領導。將“五級聯動”群眾訴求辦理情況納入各鄉(鎮、街道)年終黨風廉政建設責任制檢查考核,根據每月通報情況,量化扣分標準,進一步促進各單位高度重視暢通群眾訴求“五級聯動”工作,著力解決群眾訴求。(張媛媛 尹姣)