近年來，保山市依托“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，讓“熱線”成為黨委政府與群眾“連心橋”，黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)的“監(jiān)督線”，人民群眾反映問題的“直通車”，了解民情民意“顯示屏”。2017年，保山市10個(gè)單位將通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”受理群眾及記者調(diào)查熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步傾聽群眾心聲。
周密部署高效上線。下發(fā)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”實(shí)施方案和年度上線安排通知，安排部署各單位上線工作。通過不斷完善工作制度、創(chuàng)新工作方式，提高工作實(shí)效，高效解決群眾訴求問題，切實(shí)保障廣大人民群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督熱起來，做到“事事有落實(shí)、件件有回音”。
嚴(yán)格流程規(guī)范上線。嚴(yán)格執(zhí)行“一月一單位上線”制度，市廣播電視臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目組按制度流程組織上線工作，每周三按序分別播出上線單位和主題，收集到群眾對(duì)上線單位關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題，嘉賓現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢投訴意見建議問題，以及上線受理問題的跟蹤辦理情況。通過以上四個(gè)環(huán)節(jié)，建立起完善的督辦網(wǎng)絡(luò)體系，有效解決問題，讓熱線有溫度，工作有實(shí)效。
主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥上線。嚴(yán)格執(zhí)行主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上線工作制度，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)上線，更好的解析政策，解決群眾反映的問題，宣傳部門工作。對(duì)受理的問題實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，職責(zé)范圍內(nèi)的一般問題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)一時(shí)難以解決的問題作出說明，并確定辦理時(shí)限；職責(zé)范圍外的問題，做好解釋工作，由市政府糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。
強(qiáng)化責(zé)任嚴(yán)肅上線。保山市將“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核的重要內(nèi)容，對(duì)上線單位工作進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，進(jìn)行考評(píng)量化打分并通報(bào)。要求上線單位認(rèn)真準(zhǔn)備，直面問題，切實(shí)解決群眾關(guān)注度高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)思想消極、敷衍應(yīng)付、工作準(zhǔn)備不充分、解決問題推諉扯皮、群眾意見大或安排工作人員撥打熱線電話的單位，予以通報(bào)批評(píng)或公開曝光。對(duì)產(chǎn)生不良影響和嚴(yán)重后果的，嚴(yán)格追究責(zé)任。（倪慧芳）