近年來，龍陵縣借助“五級聯動”這個“小”平臺，及時幫助群眾解決身邊的“大”問題。今年1至2月，全縣紀檢監察機關共受理群眾訴求531件，已辦結526件，辦結率99.1%，群眾滿意率100%。
搭建平臺。全縣共設立“群眾投訴中心”10個，“群眾投訴站”121個，“群眾投訴點”1000余個，形成了“有場所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作經費、有投訴信箱”的“六有”工作格局，實現由堵到疏、由坐等向主動、由信訪上行到基層化解的轉變。
分類施治。把解決群眾合理訴求作為根本任務。對情節簡單的訴求，及時即辦、限時辦結、當面辦理、現場解決，及時化解矛盾，消除隱患；對疑難復雜的訴求，充分發揮各級聯動協作優勢，綜合運用各種手段辦理，直至訴結事了；對反復發生的訴求，深入剖析，找準癥結，集中開展監督檢查或專項治理。
細化監督。嚴格執行“日巡查”、“季通報”制度。對錄入的群眾訴求進行嚴格審核，確保錄入的每一件群眾訴求信息完整、文字表述清楚、處理意見合理，鄉（鎮）紀委在審核中發現信息錄入錯誤或不完整的，及時聯系縣紀委信訪室進行修改。按季通報各鄉（鎮）的任務完成情況，根據完成情況，層層追責。
及時提醒。明確專人負責“五級聯動”監督平臺的管理，確保每天登陸，及時過濾超時未辦件。對存在超時未辦件的鄉（鎮）和村（社區），及時與所屬鄉（鎮）的紀委書記或負責“五級聯動”監督平臺的業務人員聯系，督促其早日辦理，不讓老百姓的訴求耽擱，對電話提醒后仍未辦理的，嚴肅進行通報。
加強跟蹤。跟蹤群眾訴求的擬辦意見是否合理、群眾對辦理結果是否滿意、答復回訪形式是否合理等。對于擬辦意見不合理的，及時對相關鄉（鎮）和村（社區）進行提醒。對群眾評價為“不滿意”的群眾訴求加強分析，弄清原因，嚴肅進行整改，切實維護群眾利益。（范正歡 李轉鳳）