國家信訪局近日在其官網發布《國家信訪局辦理群眾來信工作規則》指出，辦信工作人員登記原信后，要按照《信訪條例》第二十一條規定，區分情況，在15日內采取不同方式及時辦理群眾來信。不得擅自處理隨信寄來的錢款、有價證券等物品。辦信工作人員與信訪事項或來信人有直接利害關系的，應當回避。
信訪工作是黨和政府密切聯系群眾、了解社情民意的重要渠道。群眾來信是信訪之初，相當于信訪工作的“線頭”。如果在信訪之初不把責任壓實，理不順“線頭”，發展到最后就會出現“剪不斷、理還亂”。因此，從一開始就提高信訪時效、分解好信訪責任、疏通好信訪渠道，至關重要。
此次出臺的辦理群眾來信工作規則，其中“明確群眾來信須在登記15日內及時辦理”“ 辦信工作人員須按照職責分工處理群眾來信，嚴格按照辦信工作要求和國家信訪信息系統操作程序，及時登記原信基本情況”等規定，旨在規范信訪辦理程序，提高辦理時效，嚴肅信訪工作中的紀律要求，把信訪責任壓實在群眾信訪之初，并把壓力傳導到那些有權處理信訪問題的責任部門，提高信訪工作的效率和質量。
信訪工作的實踐證明，有些問題開始時并不復雜，性質并不嚴重。群眾來信“石沉大海”，問題就會“浮上水面”。一旦程序不清、責任失守、拖沓辦理，問題就會積累，矛盾就會上行，使信訪工作事倍功半。做好最初的群眾來信工作，理順工作流程，提高工作時效，厘清信訪責任，就能抓住解決問題的最佳時期，爭得工作的主動權，取得讓群眾滿意的效果。(金竹園)