“沒想到這么快就有了處理結果”，五華區(qū)西翥街道一名護林員向紀檢部門反映長時間未領到工資后，很快就得到回復，工資也如數(shù)領取，這是五華區(qū)紀委持續(xù)強化信訪督辦工作的結果。
今年來，五華區(qū)把提高信訪工作效率作為深入貫徹落實“四種形態(tài)”的重要抓手，重點盯緊反映扶貧領域、侵害群眾利益涉嫌違紀問題信訪舉報，強化督查督辦，確保及時調查核實，及時回復反饋。今年來，受理涉嫌侵害群眾利益信訪問題17件，除2件正在調查核實，其余均已辦結。
責任明。該區(qū)紀委通過建立健全督辦體系，劃分信訪問題處置職責，建立由主要領導親自過問，分管領導組織協(xié)調、信訪室負主要責任并具體督辦、各相關業(yè)務科室及各單位紀工委、紀檢組共同參與的信訪問題辦理制度，形成責任分明、相互協(xié)調的工作格局，確保信訪問題處理得到及時高效的辦理。該區(qū)還明確，對涉嫌侵害群眾利益信訪舉報件調查進度不快、辦理質量不高的單位，嚴格限期整改；被督查的承辦部門要根據(jù)督查情況，認真分析研究原因，調整工作思路，加快辦理進程；對工作薄弱、問題突出的單位，予以通報批評并約談分管領導。
程序嚴。該區(qū)通過《信訪舉報轉辦件跟蹤督查辦法》，明確規(guī)范督辦流程，采取當面交辦、確認簽字的方式，對交辦問題、時限、結果等情況進行詳細記錄。對未及時上報辦理情況的，通過電話催辦或發(fā)出書面催辦通知，信訪件的辦理及督辦情況將通過定期例會進行通報。通過嚴格的辦理及督辦流程，確保涉嫌侵害群眾利益信訪問題辦理程序合法，紀律嚴明，杜絕以案謀私等不良問題的發(fā)生。
處置準。通過跟蹤督辦和業(yè)務指導，該區(qū)各紀工委、紀檢組對涉及相關信訪問題均迅速準確的得到及時處置，今年1至10月，該區(qū)受理涉及國土、民政、低保等領域侵害群眾利益的問題的檢舉控告17件，經過督查督辦，基本屬實3件，不屬實12件，正在調查2件，處置快速準確，對辦結結果群眾滿意率達60%。