今年以來，元謀縣紀委積極采取措施，樹立“四種意識”，不斷提升紀檢監(jiān)察信訪工作效率和水平，實現(xiàn)信訪工作“四個突破”。截止目前，縣紀委共受理業(yè)務內(nèi)信訪舉報184件，擬立案1件、初核133件、談話函詢37件、暫存8件、了結(jié)5件。
樹立“優(yōu)服務”意識，在線索源頭“廣”上有突破。構(gòu)建來信、來訪、網(wǎng)絡、電話、短信“五位一體”監(jiān)督方式，多渠道受理群眾舉報；縣紀委常委每月定期積極主動到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村下訪約訪；落實“五級聯(lián)動”暢通群眾訴求渠道，在全縣村委會（社區(qū)）共設立79個舉報信箱；出臺意見，加強在查辦黨員和國家工作人員涉嫌違紀違法犯罪案件中與公、檢、法、審計、財政等部門的協(xié)作配合，實現(xiàn)信息、資源、成果共享；注重在專項紀律檢查、巡查工作中收集問題線索，擴大信訪線索來源。
樹立“講規(guī)矩”意識，在辦理效率“快”上有突破。落實首辦責任制，按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，在規(guī)定的時間內(nèi)，做好初信、初訪問題的協(xié)調(diào)、核實、處理、答復、解釋工作；按照《中共元謀縣紀委元謀縣監(jiān)察局信訪舉報件歸口管理辦法》規(guī)定，嚴格實行信訪舉報件統(tǒng)一登記和歸口管理，規(guī)范受理流程，嚴防信訪舉報問題線索流失；按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”的工作要求，“建帳、對賬、查賬、銷賬、交賬”信訪舉報件受理辦理工作機制，提高轉(zhuǎn)送件辦理效率。
樹立“嚴督查”意識，在辦理情況“實”上有突破。加大信訪案件督辦力度，對即將到期仍未辦結(jié)的信訪件，通過電話、發(fā)函通知等形式進行督辦催辦，對于長期壓案不辦的進行通報批評，派人督辦，對信訪件久拖不辦或不認真調(diào)查處理、包庇被反映人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理；推行轉(zhuǎn)（交）辦信訪舉報件辦理情況季度通報制度，重點通報超期未辦結(jié)的單位及辦理中存在的主要問題，責成超期兩個月未辦結(jié)的單位向縣紀委信訪室作出書面說明。目前，已對信訪件超期未辦結(jié)的7家單位進行通報并責令作出書面說明。
樹立“負責任”意識，在結(jié)果反饋“好”上有突破。把訴求和信訪舉報的辦理標準由“案結(jié)”提升為“事解”，做到事實沒查清的不結(jié)，問題沒解決的不結(jié)，群眾不滿意的不結(jié)；及時開展回訪工作，通過電話、走訪等方式，對信訪情況進行后續(xù)跟進，重點了解處理意見是否得到落實，信訪人對處理結(jié)果是否滿意。對回訪中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，繼續(xù)作為跟蹤和督辦的內(nèi)容，督促解決，做到件件有著落，事事有回音。今年以來，共對85件信訪件進行回訪，回訪滿意率達到98%。（楊永馨 永保燕）