“在這次信訪調查過程中，先后三次召集縣地稅局、國稅局紀檢組進行研究，督促依法依規調查處理。通過跟蹤督辦，65.3萬余元的稅款得到追繳，相關人員進行誡勉談話處理。”永仁縣紀委信訪室負責人說到，至此“向縣地稅局反映有企業偷稅漏稅行為的情況，至今一個多月未處理，現將該情況向縣紀委反映”的電話舉報件塵埃落定，給了舉報人一個滿意的答復。
永仁縣紀委始終堅持把信訪作為紀律審查的“第一棒”，通過開展“走心”信訪，貼心群眾，讓群眾心安，有效地推動紀律審查工作高效運行。今年1至9月，全縣紀檢監察機關共辦理信訪舉報件83件，辦結78件，正在辦理5件。
耐心受理。縣紀委信訪室上班時間實行專人定點接訪，電話24小時候訪，對來訪群眾，一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶；對群眾來電，認真接聽，做好電話記錄，不放過任何“細枝末節”；對網絡舉報內容，認真甄別舉報內容的真實性，使信訪工作“有的放矢”。同時，縣級領導干部定期接訪并公開接訪人員的姓名、職務及接訪時間，“接診”解訴求。
細心處置。對群眾的合理且急需解決的訴求，由專人負責處理督辦，能在當天解決的決不拖延到第二天；較為復雜的急辦信訪件除專人負責處理督辦外，還需向信訪人說明辦理時間程序，明確解決處理期限；對突發性、群體性事件及災害性事故等問題，預先制定應急預案，要求相關單位負責人在第一時間進行處理，及時匯報、加強溝通，做好正面的解釋疏導工作。同時，安排專人負責落實中央、省、州、縣重要信訪問題，做好登記調查回復一系列工作，實行臺賬式銷號管理。
誠心反饋。通過短信督辦、電話督辦、書面督辦、當面督辦的方式，加強對舉報件辦理情況的督促檢查。對已批辦解決的信訪問題，在三個月內進行跟蹤回訪，通過回訪信訪人，了解信訪問題調查處理意見落實情況。堅持信訪實名反饋制度，切實保障署實名舉報人的合法權利，確保信訪問題的解決落到實處。（普曉芹）