“某機關(guān)工作人員倪某某、張某某違規(guī)到房地產(chǎn)公司代售房產(chǎn)收取中介費，被問責(zé)處理，收取的8.3萬元中介費全部清退給當(dāng)事人。”這是近日德宏州紀(jì)委暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺，及時受理群眾訴求的一個縮影。
為推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，德宏州紀(jì)委認(rèn)真貫徹落實中央紀(jì)委、省紀(jì)委部署，建立州、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居委會、村民小組暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺，設(shè)立64個群眾投訴中心、392個群眾投訴站、4675個群眾投訴點，選配5039名信訪聯(lián)絡(luò)員，輻射全州392個行政村（居委會）、3827個村民小組。先后制定實施了《德宏州紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作辦法》《德宏州紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)關(guān)于解決群眾訴求工作責(zé)任倒查和責(zé)任追究辦法（試行）》《德宏州紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺管理辦法（暫行）》等18項配套制度，從平臺建設(shè)、宣傳培訓(xùn)、臺賬規(guī)范、責(zé)任追究等規(guī)范“五級聯(lián)動”監(jiān)督工作。綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求維護好、解決好。
“五級聯(lián)動”工作流程圖
同時，嚴(yán)格臺賬管理，建立州縣鄉(xiāng)三中心和村組一站一點五級工作臺賬，記錄訴求信息來源、問題摘要、辦理時限、領(lǐng)導(dǎo)批示、辦理結(jié)果、回訪、公示等情況，一件訴求一張卡，每級中心一本賬。
此外，針對群眾反映強烈、社會影響較大或情況復(fù)雜、解決難度大的信訪件，實行紀(jì)委常委包案督辦制，包接訪、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)定，直至案結(jié)事了。
截止2016年8月，德宏州暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺受理群眾訴求42943件，辦結(jié)42923件，辦結(jié)率99.9%，滿意率99.9%，“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺成為德宏州紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系服務(wù)群眾的重要渠道，有效避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。（李艷）