近日，耿馬縣政務服務中心進一步嚴明紀律，采取四項舉措“擦亮”大廳服務窗口，確保政務大廳能夠規范、廉潔、高效運行。
該中心制定出臺了《各類事項審批服務制度》《考勤制度》《上班查崗制度》等13項規章制度，對窗口工作人員的辦事規范、服務要求、儀容儀表、文明用語、依法行政等方面作了具體明確的要求。在大廳嚴格執行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制和責任追究制等制度，確保來辦事的群眾“找得到門、見得了人、辦得了事”。
為完善大廳的服務功能，在政務大廳設置辦事群眾休息區，免費為群眾提供圖書閱覽和飲用水，開設便民服務柜，提供常用小藥品、手機充電器、雨具、輪椅和針線包，方便辦事群眾小事救急、小病就醫，為群眾提供溫馨、周到、便利的服務。
每天上班不定時對大廳各窗口工作情況進行查崗，及時了解掌握各窗口辦事動態，發現問題及時整改。對服務態度不好、工作效率不高、責任心不強、違反工作紀律和被投訴的窗口工作人員，實行嚴格的問責。
制定《窗口工作人員考核獎勵暫行辦法》，從德、能、勤、績、廉五個方面對窗口工作人員進行量化考核，實行月度通報、年度總評制度。廣泛開展“優質服務窗口”和“優質服務之星”評選活動，在中心營造學習先進、趕超先進的良好氛圍。（李名麗）