日前，昆明市36個委辦局“一把手”再次來到市政務服務中心窗口坐班，與群眾“零距離”“面對面”交流。這次，走近市科技局、市教育局和市文廣體局，了解各個窗口的工作風采。
市科技局 聽取群眾建議改進工作方式
上午9時許，市科技局局長劉燕琨準時坐在窗口，開始一天的工作。從2014年“領導進中心”活動啟動以來，劉燕琨已多次到窗口坐班。說到與在辦公室辦公最大的不同，劉燕琨認為，窗口坐班能夠面對面地與市民交流，針對市民的訴求及時尋找解決辦法。劉燕琨回憶，曾有一名市民到窗口辦理科技成果登記時提到，不少科技工作者對科技成果登記的相關政策及辦事流程不熟悉，希望工作人員能到單位為大家舉辦培訓班。聽了這個建議后，值班負責人組織業務處室和窗口工作人員召開座談會，商討舉辦培訓班的事情。不久，市科技局即組織了一場科技成果登記及其他業務辦理培訓班，為群眾講解業務辦理流程，這個工作一直持續到現在，受到群眾的一致好評。
針對部分群眾反映的技術合同登記只能在呈貢市科技局窗口辦理、而大部分登記單位在市區上班的問題，市科技局積極與市政府、市政務服務管理局協商，計劃針對技術合同工作在市中心市科技文化大樓設立一個便民服務登記點，不久的將來，群眾在市區也可辦理相關業務。“聽取意見是為了更好地改進工作，讓群眾辦事更方便。”劉燕琨說。
市文廣體局“互聯網+”讓政務服務更“聰明”
一直以來，市文廣體局認真貫徹落實國家和省關于行政審批制度改革的精神和要求，慎重選擇行政審批保留項、下放項及取消項，如“互聯網上網服務營業場所審批”和“舉辦健身氣功活動及設立站點審批”等項目已經下放至縣區級主管部門，并對承接審批的基層單位進行了培訓。“‘互聯網+’運用到政務服務中，就是為了讓政務服務變得更‘聰明’。”市文廣體局局長戴彬說。
市文廣體局重視“互聯網+”與政務服務工作的結合，積極將行政審批事項入駐昆明市行政審批網上服務大廳，將審批項目的法律依據、辦理條件、辦理時限以及辦理流程圖，通過服務大廳對外公布，使前來辦事的市民可以事先了解所有的流程和所需材料，方便市民一次性辦理，讓市民少跑腿、好辦事、不添堵。
在上半年的辦件中，有值班負責人注意到，辦事群眾會因所帶材料不齊全而無法正常辦理，只能回去準備好材料再來遞交。坐班領導了解情況后，立即與窗口工作人員溝通，想辦法解決此類情況。如今，在窗口辦理國家二級運動員、國家二級裁判員等證書時，如果沒有一次性遞交所需材料，也可以先予受理、正常開展辦事流程，群眾到窗口領取證書時一并補交所缺材料即可。
市教育局 增強政民互動 聽取群眾心聲
市教育局副局長方寧介紹， 截至2009年，市教育局已將“民辦普通高中及職業中專、職業高中學歷教育設立審批”和“中等以下學校接受外籍學生就讀資格審批”共2項教育行政許可項目下放至各縣（市）區。目前，市教育局保留2項教育行政許可項目和1項管理服務項目。
為進一步增強政民互動、聽取群眾聲音，市教育局在昆明教育信息港設立了網上政民互動窗口，通過網上留言、電話溝通等方式，及時回復群眾咨詢，通過網上問卷調查、意見征集窗口的方式傾聽民意。此外，市教育局公布了規范教育收費、軟環境建設、師德師風建設和“不作為、亂作為”等方面的監督舉報電話，拓寬群眾投訴舉報渠道，接受社會監督，不斷加強和改進工作。
隨著“互聯網+”的普及，市教育局充分利用“昆明市行政審批網上服務大廳”、“昆明教育信息港”等網絡平臺進行信息宣傳、交互咨詢，審批事項均在“昆明市行政審批網上服務大廳”網上公告辦理所需要的材料和辦理流程，便于群眾準備充分順利辦理。除了在“昆明市行政審批網上服務大廳”有公告外，關于申請教師資格認定還可登錄“昆明教育人才網” 、普通話水平等級證申請可登錄“昆明語言文字網”查詢更加詳細的政策法規、需準備的資料及辦理流程。