德宏州依托“德宏熱線”，助推政風行風輿論監(jiān)督，搭建起了黨委政府與群眾溝通交流的平臺。三年來，每年50家州直和縣市單位部門上線，每年92人走進直播室，共接聽聽眾投訴、咨詢和建議1200多件，投訴問題解決率98%。
組織領導保障有力。為做好上線工作，德宏州成立了由州政府、州紀委州監(jiān)察局及相關媒體等單位組成的“政風行風熱線”工作協調領導小組，定期或不定期聽取情況匯報，研究解決困難問題，上線情況列入年度黨風廉政考核重要依據；運作經費列入州級財政預算；上線單位“一把手”高度重視，認真負責，全州輿論監(jiān)督始終處于“熱”的狀態(tài)、“活”的勢頭。
熱線運作機制有效。德宏州注重抓制度機制，建立了上線、預案、投訴問題辦理和熱線考核等制度，上線單位做到認真受理，能立馬解決的當場答復；不能解決的，在規(guī)定時限解決并及時反饋；對一時難以解決的，耐心說明，取得群眾的諒解和支持，節(jié)目結束后及時責成責任單位答復，欄目組及時在節(jié)目中反饋給聽眾。多年來，很多長期得不到解決的社會問題，得到有效處理和妥善解決，增強群眾的信任，黨群干群關系黨心民心更加融洽，真正架起了黨心民心的連心橋。如2014年6月，盲人聽眾老馮打進熱線反映他女兒兩歲多還沒落戶，州公安局高度重視，治安支隊負責人親自督辦，邊防派出所開辟綠色通道，及時為其女兒辦好了落戶手續(xù)。
聚焦問題導向有度。針對一些時間跨度較長、職能交叉以及聽眾關注的一些熱點、難點問題，上線單位緊抓不放，狠抓落實，妥善處理解決熱點難點不容懈怠；針對一些疑難和深層次問題，加大督辦力度，采取深入各單位督辦、牽頭召開協調會、移送有關部門辦理、新聞曝光等形式，促進有關問題的解決，群眾十分滿意。如：隴川清平鄉(xiāng)新山村委會毛中村老支書何勒弄為修村寨道路，用自己的工資作抵押貸了款。道路修好了，貸款早已從老支書的工資里扣回。而14年來他的17980元墊款問題一直沒有得到歸還，如今他年老多病急需這筆錢，接到熱線后，欄目組記者立即與當地政府聯系，督促盡快歸還欠款，當拿到償還的17000元錢后，他含淚打進熱線感謝幫助。
平臺搭建穩(wěn)固有方。各上線單位不僅充分利用“熱線”展示部門和行業(yè)形象，宣傳有關政策和法規(guī)，而且以“熱線”為載體，加強班子和隊伍建設，強化內部管理，與政務公開、行風評議、效能建設、文明創(chuàng)建等工作有機結合起來，出臺制度規(guī)定，建立起完善的督辦網絡體系，為有效解決問題提供強有力的保證。如：2014年9月，一位外地來芒市經商的市民反映，自己的子女按規(guī)定程序就學卻遭校方拒絕，打進熱線電話后，欄目組記者立即聯系相關部門，引起了主管部門的高度重視，專程登門為這位市民辦理子女入學手續(xù)，并給予誠肯的道歉，隨即在系統內部開展了一次行風整頓活動，切實讓群眾從中感受到政府及其職能部門為民辦事高效務實的作風。