“擁暉社區(qū)開(kāi)出涉及群眾切身利益的‘民情工作單’93余張，每張工單都有回應(yīng)、有著落””群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到96%以上……”澄江縣鳳麓街道以作風(fēng)建設(shè)為抓手，緊盯群眾關(guān)注、反映強(qiáng)烈、利益攸關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)建立民情工作清單制度和微信公眾服務(wù)平臺(tái)，用“點(diǎn)單→派單→亮單→核單”四環(huán)節(jié)，打造公開(kāi)高效服務(wù)“流水線”，有效提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到了讓“四風(fēng)”藏不住，整改慢不了，服務(wù)跟上去，群眾笑起來(lái)的目的。
群眾“點(diǎn)單”，把準(zhǔn)民意。通過(guò)日常接待、入戶走訪、組織居民代表會(huì)議等方式，把群眾反映的民生保障、基礎(chǔ)設(shè)施改造、環(huán)境治理等訴求事項(xiàng)按即辦件、上報(bào)件、補(bǔ)辦件、疑難件等四大類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)梳理，在便民服務(wù)站設(shè)立“民情工作單流轉(zhuǎn)站”，標(biāo)明各窗口職責(zé)范圍和聯(lián)系電話，方便群眾“點(diǎn)單”。通過(guò)訪諾于民的措施，開(kāi)出書(shū)面承諾工作單，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)責(zé)任具體化，讓群眾吃下“定心丸”，也加大了基層干部為民辦事的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
干部“派單”，履行承諾。在“點(diǎn)單”基礎(chǔ)上，由社區(qū)相關(guān)窗口經(jīng)辦人、社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通辦理，能當(dāng)場(chǎng)辦理的，在“民情工作單”上作出辦理內(nèi)容和完成期限的書(shū)面承諾，一式兩聯(lián)，存根聯(lián)留底備查，回執(zhí)聯(lián)交由群眾監(jiān)督。其中，即辦件由經(jīng)辦人當(dāng)場(chǎng)開(kāi)單辦理；上報(bào)件在上級(jí)批復(fù)后限時(shí)答復(fù)群眾，并記錄辦理情況；補(bǔ)辦件在告知群眾補(bǔ)齊手續(xù)后開(kāi)單辦理；疑難件提交社區(qū)班子會(huì)議討論決定；需要街道、縣級(jí)單位協(xié)調(diào)的，由社區(qū)召開(kāi)社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)議解決，讓群眾在第一時(shí)間知曉事務(wù)辦理進(jìn)度和辦結(jié)期限，確保群眾知情權(quán)。
公開(kāi)“曬單”，接受監(jiān)督。亮諾于民，加大信息公開(kāi)力度，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)透明公開(kāi)化。及時(shí)反饋工單辦理結(jié)果，通過(guò)短信、電話等形式將辦事結(jié)果第一時(shí)間反饋給辦事群眾。在社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)和社區(qū)微信公眾號(hào)上進(jìn)行實(shí)時(shí)“曬單”公示，方便群眾查閱。對(duì)于未能及時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，在承諾期限內(nèi)對(duì)辦事群眾做好相應(yīng)的解釋和答復(fù)工作，爭(zhēng)取得到群眾理解。
綜合“核單”，強(qiáng)化激勵(lì)。把監(jiān)督評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，由辦事群眾直接在“民情工作單”滿意度評(píng)價(jià)欄內(nèi)對(duì)辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。通過(guò)群眾評(píng)價(jià)打分，對(duì)工作成效進(jìn)行檢驗(yàn)。同時(shí)，建立民情工作單“周例會(huì)、月報(bào)告”制度，定期對(duì)民情工作單流轉(zhuǎn)辦理情況匯總研判，每月“核單”通報(bào)，并與個(gè)人年底績(jī)效考核掛鉤，改變了以往基層干部“重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、輕對(duì)群眾服務(wù)”的傾向，提升了干部服務(wù)辦事效率。
打造平臺(tái)，貼心服務(wù)。推出社區(qū)微信公眾服務(wù)平臺(tái)，拉近社區(qū)與群眾的距離，接受群眾監(jiān)督，為居民提供更多、更便捷、更高效的服務(wù)。社區(qū)居民只需“掃一掃”，就可加入社區(qū)微信公眾平臺(tái)，實(shí)時(shí)高效掌握社區(qū)提供的各類(lèi)為民服務(wù)資訊、相關(guān)公告公示信息等。平臺(tái)歡迎用戶對(duì)工作“拍磚”、“灌水”、“圍觀”，形成在監(jiān)督中開(kāi)展工作的局面，增強(qiáng)了社區(qū)黨組織和干部的的公信力，贏得了民心支持，利于工作開(kāi)展。