德宏州紀委、州委宣傳部、州監察局、州政府糾風辦、州文體廣電局、德宏傳媒集團日前聯合印發《德宏熱線”2016年工作方案》，嚴格實行“一把手”上線制度和跟蹤督辦制度，49個責任單位“一把手”上線率和受理、辦理群眾投訴情況納入黨風廉政建設責任制考核內容。
“真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾意愿、真情關心群眾疾苦、真正解決突出問題……”“德宏熱線”堅持“傾聽百姓呼聲，接受群眾監督，促進作風建設，構建和諧德宏”的宗旨，搭建政府部門服務群眾的平臺，努力營造風清氣正干事創業的環境。州發展和改革委員會和5縣市委、縣市政府等49個上線單位“一把手”將于每周三20:30至21:00與聽眾交流，受理、辦理群眾投訴。5縣市黨委、政府上線時間延長為1小時。
方案明確，嚴格實行“一把手”上線制度，對群眾的咨詢和投訴問題，能現場解決的必須當面答復；不能當面答復的，一般性問題，5個工作日內辦結；疑難復雜問題，15個工作日內辦結，必須做到“事事有落實、件件有回音”。嚴格實行跟蹤督辦制度，對群眾通過熱線反映的突出問題，由上線單位、熱線欄目組和糾風部門以《“德宏熱線”群眾投訴問題督辦表》的形式，快速調查核實，深度追蹤采訪，全程跟蹤督辦。
據介紹，去年 “德宏熱線”共接到群眾訴求1227件，辦結1031件，群眾滿意度為91 %。48個責任單位 “一把手”上線解決群眾訴求。（李艷）