筆者所在社區(qū)新建了一個集圖書、電子閱覽為一體的多功能閱覽室。閱覽室場地寬敞、裝飾美觀、圖書豐富、設(shè)備先進(jìn)，讓人看了就歡心。可在群眾一片叫好聲后，卻陷入了上座率低、人氣不旺的窘境。
細(xì)究叫好不叫座的根源，與閱覽室宣傳力度不夠、開放時間與上班上學(xué)時間重合、工作人員服務(wù)態(tài)度不端正等有很大關(guān)系。
以便民、利民、惠民為初衷，多功能閱覽室理應(yīng)處處為群眾著想、事事以群眾為先，在符合相關(guān)規(guī)章制度的前提下，怎么方便群眾怎么來、怎么讓群眾滿意怎么來。但如果因思慮不周、工作不細(xì)、服務(wù)跟不上，難以讓群眾“買賬”，那其存在的價值就會大打折扣。
閱覽室能以“高大上”的形象走到群眾身邊，讓群眾在家門口就享受到精神大餐，值得豎起大拇指。但叫好之后，更應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)上下功夫、在服務(wù)上求實(shí)效。加大宣傳力度，通過發(fā)放宣傳單、媒體推介等方式廣而告之，讓更多群眾知道閱覽室的存在。教育督促工作人員端正態(tài)度，規(guī)范言行，提高服務(wù)群眾能力。同時，科學(xué)設(shè)計(jì)開放時間，根據(jù)不同的受眾群體合理設(shè)置，真正讓閱覽室成為群眾獲取知識、解疑釋惑的精神樂園，休閑娛樂、放松心情的好去處。最終，以科學(xué)規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升在群眾心中的認(rèn)知度，贏得更多的點(diǎn)贊和支持。（孟慶毅）