“我已多次和會澤縣地震局的經辦人員溝通，一直沒有解決，估計欠款已無法收回，要通過司法途徑才能解決了。通過查詢得知你們的電話后，我抱著試一試的想法，沒想到就辦成了，我心中的一塊石頭終于落地了，謝謝你們。”
這是上海浩連安全防護設備有限公司負責人對會澤縣紀委群眾訴求中心的謝語。2013年12月，會澤縣地震局向該公司購買了應急包，但尾款一直沒有付清。會澤縣紀委訴求中心接到公司訴求后立即安排人員協調解決，經查，款項轉給了會澤縣信輝辦公設備經營部后遲遲未予支付，最終，在縣紀委的協調下，公司收到了尾款。
“為群眾搭‘天線’，為干部接‘地氣’。”2013年以來，曲靖市紀檢監察機關堅持“程序式”運作、“一站式”受理、“會診式”處理、“全程式”督辦的工作機制，認真落實暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作責任制，切實解決群眾反映強烈的突出問題，不斷實現解決群眾訴求的良性互動。
根據省紀委“五級聯動”工作辦法和相關規定，曲靖市紀檢監察機關建立健全了群眾訴求受理、處理、督辦、考核等工作機制，將多年來在信訪舉報工作中探索出來的群眾來訪首接首辦、署實名舉報承諾辦理、辦理結果公示、獎勵舉報有功人員、限時辦結等制度引入到“五級聯動”中，實行“程序式”運作。開展工作以來，市、縣、鄉三級共投入資金700多萬元，為全市1600多個村（居）委會配備“五級聯動”工作專用電腦，在全省范圍內率先實現了“五級聯動”工作電腦、網絡全覆蓋。
與此同時，曲靖市各級紀檢監察機關及時成立群眾訴求工作機構，對群眾訴求實行“一站式”受理。通過整合有關部門的力量，已成立市級群眾訴求中心1個，縣級群眾訴求中心10個，鄉級群眾訴求中心134個，村級群眾訴求工作室1626個。全市每一個群眾訴求中心均開通了群眾來信、來訪、來電、短信平臺、網絡郵箱、民情意見箱等訴求反映渠道。在具體工作中，還通過聯動辦理、重點督辦、專項督查等方式，有針對性地對工作人員進行個案培訓、現場輔導，全面提升解決群眾訴求的工作水平。
上下聯辦、提級承辦、重點督辦、部門聯辦……“五級聯動”中，全市各級紀檢監察機關及相關部門采取不同方式，縱向聯動、橫向協作，實行“會診式”處理。其中，對群眾反映強烈、情況緊急的突出性、苗頭性、傾向性問題由上級直接調查處理；對涉及民生改善的重大群眾訴求，督促下級黨委政府及時辦理；對事關群眾切身利益的問題，讓群眾代表參與其中，僅2014年，全市紀檢監察機關就吸收群眾代表49人參與調查信訪案件18件，并全部辦結。
在“五級聯動”工作中，曲靖市紀檢監察機關還實行“全程式”督辦，市紀委監察局每月通報各縣（市、區）“五級聯動”工作情況，讓各縣（市、區）及時把握管轄范圍內的工作動態，全面掌握重大群眾訴求信息，發現苗頭性問題和不穩定因素，及時介入，加強督促和協調。對于轉交下級的群眾訴求，要求下級按照辦理時限及時將辦理結果錄入“云南省紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道五級聯動監督平臺”，超期未錄入辦理結果并且未說明情況的，責令及時辦理。