“通過‘五級聯動’暢通群眾訴求，州級群眾投訴中心及時制止了瑞麗市弄島中心小學黨總支書記李某搬新家違規宴請行為，同時查處該校巖某違規喬遷宴請的問題；2個小時內幫助芒市群眾胡大爹拿到了購房余款2800元；及時核實取消了郗某以入黨積極分子身份填報崗位要求為中共黨員崗位的公務員錄取資格；州、縣群眾投訴中心聯動查處了梁河縣交通局原總支書記，潞梁、騰隴二級公路建設指揮部辦公室原主任劉某違反廉潔自律相關規定攜帶配偶、子女前往外地考察學習并用公款支付隨行費用21600元的違紀問題……；2015年以來，云南省德宏傣族景頗族自治州紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道“五級聯動”受理群眾訴求18644件，辦結18632件，辦結率99%，滿意率99%，受理訴求總量比同期上升154%。
自治州紀檢監察機關把暢通群眾訴求渠道“五級聯動”作為信訪工作的重要抓手，切實解決群眾身邊的突出問題。全州共設立州、縣、鄉64個群眾投訴中心，村組設立392個群眾投訴站、4675個群眾投訴點，選配信訪聯絡員5039名，覆蓋全州5個縣市、50鄉鎮（街道）、340個行政村、3827個村民小組，建立橫向到邊、縱向到底的“五級聯動”平臺；建立州縣鄉群眾投訴中心和村組一站一點五級工作臺賬，記錄訴求信息來源、問題摘要、辦理時限、領導批示、辦理結果、回訪、公示等情況，一件訴求一張卡，每級中心一本賬。
為確保信訪舉報、群眾訴求的處理有章可循，德宏州紀檢監察機關制定出臺了《德宏州紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作辦法》以及源頭防控、限期辦結、聯合辦信、領導包案、責任倒查和責任追究等18項配套制度。按照一般訴求受理后1個月內辦結，情況復雜的，應在2個月內辦結的要求，州級群眾投訴中心（州紀委信訪室）安排專人實時查看全州“五級聯動”監督平臺錄入情況，實現“受理一件錄入一件、辦結一件更新錄入辦結一件”。同時。州、縣、鄉紀檢監察機關采取包案督辦、直查快辦、聯動解決等多輪驅動方式，切實解決群眾反映的突出問題。針對群眾反映強烈、社會影響較大，或情況復雜、解決難度大的信訪件，實行包案督辦制，直至案結事了；針對情節簡單、線索清楚、易查易結，實行直查快辦，做到快調查、快處理、快答復。州、縣（市）紀委聯動出擊，形成老案逐步化解、新案及時處理的良性循環。
據介紹，18644件群眾訴求中涉及扶貧救災救濟2313件、教育醫療服務2113件、社會保障1815件、惠民政策落實1076件、基礎設施建設607件、土地問題515件、家庭及鄰里糾紛381件、林權糾紛133件、拆遷問題104件、拖欠各類款項75件、涉法涉訴類74件、工作建議71件、歷史遺留38件、無具體內容及不合理訴求17件，其他類9313件。（李艷）