芒市紀委監(jiān)察局在受理群眾信訪訴求工作中，認真理清主角與配角的關系，唱好包公角色，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。
職能問題用心接訪。在完善“來信、來訪、來電”和網(wǎng)絡舉報渠道同時，繼續(xù)做好暢通“五級聯(lián)動”訴求渠道工作，積極向訴求群眾解釋紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理的范圍、受理程序和辦理方式。對屬于紀檢監(jiān)察職能范圍內的問題，嚴格按照相關的受理制度從快辦理，及時答復群眾。今年以來，共受理紀檢監(jiān)察范圍內信訪舉報41件，立案查處18件次。
一般問題督促接訪。針對紀檢監(jiān)察職能范圍外的訴求問題，耐心當好“向導”，幫助群眾做好“上門服務”工作。同時，督促責任單位高效、務實、熱情受理，提高群眾滿意度，以良好的工作作風進一步密切黨群干部關系。上半年，督促各級各部門解決群眾訴求2904件次。
復雜問題組織接訪。針對群眾反映的一些需要多個部門協(xié)同解決的復雜問題和疑難問題，找準定位，不推諉、不避讓，努力在組織、協(xié)調、明責、督促上下功夫，形成聯(lián)動接訪工作合力，推動重、難點問題解決，讓群眾不冷心。今年以來，共組織召開部門聯(lián)動協(xié)調會5場次，有效解決拖欠工程款、異地搬遷等綜合性的信訪問題5件次，辦結率100%。（葉更新）