在解決群眾合理訴求、推進(jìn) “五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作中，新平縣以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，借力暢通群眾訴求渠道“四合一”綜合協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)妥善解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益。截至2015年7月，全縣共受理群眾訴求13969件，辦結(jié)13598件，群眾滿意率達(dá)98%。
創(chuàng)新機(jī)制。制定《新平縣暢通群眾訴求渠道五級(jí)聯(lián)動(dòng)“四合一”綜合協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)》，充分整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察、綜治維穩(wěn)、信訪、司法等部門信訪工作資源，建立“各司其職、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、統(tǒng)一規(guī)范、方便快捷”的“四合一”綜合協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，從組織保障、整合資源、規(guī)范流程、跟蹤問(wèn)效、責(zé)任追究等方面強(qiáng)化措施，提高群眾訴求受理、辦理時(shí)效，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。
強(qiáng)化保障。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以村（社區(qū)）為單位，將 “四合一”綜合協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制工作經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政預(yù)算，每個(gè)村（社區(qū)）運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不低于3000元，全縣共撥付工作經(jīng)費(fèi)36.9萬(wàn)余元；2014年11月，投資48.7萬(wàn)元為123個(gè)村（社區(qū)） 的“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)管平臺(tái)配備專用電腦。全縣共建立群眾訴求中心、監(jiān)管平臺(tái)136個(gè)，配備監(jiān)督員13名，系統(tǒng)管理員1名，信息處理員136名，聘請(qǐng)1466名村民小組長(zhǎng)為聯(lián)絡(luò)員，把訴求解決服務(wù)機(jī)制延伸到小組。
拓寬渠道。暢通網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)短信、書信、電子郵件、傳真、上訪等訴求渠道，通過(guò)設(shè)立群眾訴求民情意見(jiàn)箱，開(kāi)通政風(fēng)行風(fēng)熱線，定期接訪、約訪、巡訪、信訪懇談等方式，收集和受理人民群眾提出的建議、意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求。目前，全縣共設(shè)民情意見(jiàn)箱137個(gè)、網(wǎng)絡(luò)郵箱3個(gè)、舉報(bào)電話136部、接待室136個(gè)。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）不斷健全完善便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，揚(yáng)武、漠沙等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成為民服務(wù)大廳，實(shí)行“一站式受理、一條龍服務(wù)”為民服務(wù)模式，方便群眾辦事。
規(guī)范程序。制定《關(guān)于進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道實(shí)施意見(jiàn)》、《新平縣紀(jì)委監(jiān)察局下訪和約訪工作辦法》等13項(xiàng)工作制度。建立群眾訴求工作臺(tái)帳，印制270多份群眾訴求工作臺(tái)帳發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），嚴(yán)格登記群眾訴求，做到群眾訴求受理、辦理，底子清、情況明。印制《新平縣暢通群眾訴求渠道五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作制度匯編》150份，制作《新平縣群眾訴求受理、辦理登記臺(tái)帳》和上墻制度272份，制作“五級(jí)聯(lián)動(dòng)宣傳掛圖”136份，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），進(jìn)一步規(guī)范“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作，加大宣傳力度，提高群眾知曉率。