永德縣始終把省、市、縣、鄉、村“五級聯動”解決群眾訴求的工作機制作為做好群眾工作的重要載體，不斷暢通民意表達渠道，確解群眾訴求難題，在實際工作中初步探索出了縣級部門“訪”訴求、鄉鎮紀委“解”訴求，村級組織“調”訴求，村組逐戶“排”訴求的聯動工作機制，并取得了初步成效。
縣級部門“訪”訴求。在全縣各級各部門建立健全了“堅持領導干部接聽群眾來電、堅持領導干部處理群眾來信、堅持領導干部接待群眾來訪等五項制度。縣委、縣政府 堅持接待來訪群眾制度，耐心細致傾聽民聲，和風細雨解民憂，想方設法解民難。信訪職能部門聯防聯調、主動下訪、約訪，深入基層開展調查研究，傾聽群眾的合理訴求，了解群眾愿望，及時為群眾排憂解難，切實把問題解決在基層，化解在萌芽狀態。縣紀委在信訪室設立了“群眾訴求中心”，懸掛“群眾訴求信箱”，堅持信訪接待日制度，每月15日為縣紀委信訪接待日，由1名縣紀委監察局領導到縣紀委信訪室接待來訪群眾。通過直接接待群眾來訪，接聽群眾電話，處理群眾來信，面對面接觸群眾，聽取群眾意見，收集、受理群眾訴求。
鄉鎮紀委“解”訴求。在鄉鎮設立“群眾訴求中心”，在便民服務中心設置群眾訴求窗口，認真做好群眾訴求的分析研判、承辦、交辦、督辦、呈報。鄉（鎮）紀委根據群眾需求訴求解決責任權限，對于涉及本鄉鎮的問題，將需求訴求及時交至分管領導進行研判處理，對于涉及下轄相關站、所的問題，列出清單反饋到相關職能站所，并及時將訴求錄入五級聯動監督平臺。對于在短時間內能解決的問題，落實相關責任人盡快解決；對于在短時間內不能解決的問題，協調相關站所在規定時限內辦理，并向群眾做好解釋說明工作；對于無法解決或可能影響社會安定穩定的緊急情況，則馬上呈報，及時提交上級有關部門解決。
村級組織“調”訴求。在各村設立了群眾訴求站，明確村“兩委”成員為群眾訴求接訪員，集中調解轄區矛盾糾紛和群眾訴求問題。做好群眾訴求協調解決工作，能現場幫助解決的，現場幫助解決，不能解決的，做好轉辦，協調處理訴求問題，對協調處理不了的訴求問題上報鄉（鎮）群眾訴求中心。今年以來，全縣各行政村幫助群眾協調解決群眾訴求1413 件 。
村組逐戶“排”訴求。在村民小組聘請村小組長、村黨小組長或德高望重、公道正派、群眾公認、有參政議事能力的人員擔任“群眾訴求聯絡員”，負責做好群眾訴求工作宣傳、排查、收集工作，涉及違紀違法線索的群眾訴求“直報”村務監督委員會，或“專報”鄉鎮紀委進行跟進調查。今年以來，群眾訴求聯絡員共向鄉、村反映群眾訴求82件。
今年以來，全縣通過“五級聯動”監督平臺受理群眾訴求 1531件，辦結1515件，辦結率達98.9%，群眾滿意率達98 .6 %，有效控制和化解了基層社會矛盾，切實維護了人民群眾的根本利益。（甘樹青）