自開展黨的群眾路線教育實踐活動和窗口單位改進作風專項行動以來,為加強機關行政效能建設,切實改進工作作風,提高工作效率,丘北縣人社局采取四項措施,杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”衙門作風,全面升級服務水平。
以“提前服務”解決“門難進”問題。要求干部職工每天提前15分鐘到崗,提前檢查好信息系統或硬件設施;提前準備好業務憑證和相關印章;提前到達崗位進入工作狀態;下班前群眾未辦結業務的,主動延時服務,寧讓干部少休息一分鐘、不讓群眾多等待一秒鐘。
以“微笑服務”解決“臉難看”問題。在全系統推薦善行義舉人物,評選和設立黨員先鋒崗、巾幗建功標兵、青年崗位能手樹立榜樣;對職工穿著打扮、文明用語、表情儀態、工作流程作出具體要求,務求讓前來辦事的群眾倍感親切,營造更加和諧的辦事環境。
以“熱情服務”解決“話難聽”問題。要求工作人員要對服務對象熱心、貼心、用心服務,微笑多一點、話語親一點、辦事勤一點、效率高一點;對依法依規不能滿足的服務要求,應耐心解釋說明,任何情況下都不得與服務對象爭吵、爭斗。在提供服務中工作人員應使用文明語言。
以“貼心服務”解決“事難辦”問題。在窗口單位實行“五制”、“四公開”、“三亮明”,即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開;窗口單位及其工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準,努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。