臨滄市云縣茂蘭鎮(zhèn)按照“暢通渠道、整合資源、聯(lián)動運(yùn)作、化解矛盾”的要求，推進(jìn)“五級聯(lián)動監(jiān)管平臺”建設(shè)，為群眾暢通訴求渠道、辦理合理訴求、化解社會矛盾、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展起到了積極作用。目前，全鎮(zhèn)“五級聯(lián)動監(jiān)管平臺”共受理錄入群眾訴求281件，辦結(jié)281件，辦結(jié)率100%,滿意率92.36%。
成立鎮(zhèn)村“五級聯(lián)動”工作領(lǐng)導(dǎo)組，進(jìn)一步強(qiáng)化群眾訴求的反映渠道。全鎮(zhèn)設(shè)立群眾訴求中心1個(gè)，群眾訴求站15個(gè)，配備群眾訴求聯(lián)絡(luò)員16名，負(fù)責(zé)受理、分類、處理群眾訴求。依托鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村為民服務(wù)站，全鎮(zhèn)群眾訴求工作做到了“有場地、有設(shè)備、有人員、有資料、有制度、有宣傳、有效果”的“七有”要求，形成了鎮(zhèn)村兩級立體的群眾訴求組織工作體系。
建設(shè)鎮(zhèn)村群眾訴求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺，加大辦公設(shè)備投入，全鎮(zhèn)15個(gè)村級訴求站全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。以電腦操作管理、智能電視宣傳展示、手機(jī)終端接收“三屏互動”為支撐，通過為民綜合服務(wù)平臺，將縣、鎮(zhèn)、村、組網(wǎng)絡(luò)聯(lián)為一體，實(shí)現(xiàn)了“從農(nóng)民跑到干部跑，從干部跑到網(wǎng)絡(luò)跑”的轉(zhuǎn)變，達(dá)到了為民服務(wù)方便快捷的要求。工作中，做到群眾訴求站能辦理的及時(shí)辦理，不能辦理的，由村站網(wǎng)上提交到鎮(zhèn)訴求中心，鎮(zhèn)訴求中心通過受理和分類，交由職能部門及時(shí)辦理，切實(shí)解決群眾合理化訴求。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過平臺就可對鎮(zhèn)村兩級的群眾訴求辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督，層層督促辦理。
為確實(shí)解決好群眾的訴求，茂蘭鎮(zhèn)積極整合力量，對重大、復(fù)雜的群眾訴求進(jìn)行辦理，做到了“件件有著落，事事有回音”。茂蘭鎮(zhèn)政府所在地的群眾反映集鎮(zhèn)街場長年夜間出行無照明設(shè)備的問題在鎮(zhèn)群眾訴求中心得到了受理，中心及時(shí)向黨委政府匯報(bào)，引起了高度重視，為確實(shí)解決這一群眾訴求，鎮(zhèn)黨委政府多方籌措資金51萬余元，安裝了62盞太陽能路燈，確實(shí)解決了集鎮(zhèn)街場的照明問題，得到了群眾的熱烈好評。
通過鎮(zhèn)村兩級群眾訴求渠道的暢通，積極預(yù)防和化解了涉及各種主體、多種性質(zhì)的矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解、早解決，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。今年上半年來，全鎮(zhèn)鎮(zhèn)村兩級共受理調(diào)處各類糾紛158件，調(diào)處成功150件。（ 楊應(yīng)軍）