建立健全縣、鎮(zhèn)（街道）、村為民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。做到人進(jìn)中心、公章進(jìn)中心、值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)中心、所有手續(xù)進(jìn)中心。目前，富民縣、鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心有7個(gè)，全縣具有行政審批和管理服務(wù)職能的部門(mén)31個(gè)部門(mén)在縣中心設(shè)立窗口，并按首席代表設(shè)立辦法要求落實(shí)了工作人員。
抓好服務(wù)中心管理。制定《富民縣政務(wù)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》，對(duì)工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督管理，制定完善了富民縣政務(wù)服務(wù)工作月運(yùn)行質(zhì)量分析制度，每月月初將窗口工作人員上月的考勤、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、安全衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等表現(xiàn)情況以書(shū)面形式通報(bào)各窗口單位，同時(shí)，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)中心評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)窗口3個(gè)，優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)工作者6名，并進(jìn)行表彰，形成工作比服務(wù)、比效率的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性、主動(dòng)性。
優(yōu)化審批流程，提高審批效率，對(duì)投資項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上并聯(lián)審批，全程監(jiān)督、限時(shí)辦結(jié)。制作了窗口單位服務(wù)指南，將窗口單位入駐的審批事項(xiàng)在本單位窗口逐一列出，對(duì)辦事群眾發(fā)放宣傳資料、便民條、審批服務(wù)承諾書(shū)等便民資料,促進(jìn)服務(wù)承諾制的落實(shí)，增強(qiáng)限時(shí)辦結(jié)制的可操作性。在窗口中啟用了“行政審批專用章”，在受理、發(fā)證等各個(gè)環(huán)節(jié)全程啟用行政審批專用章，方便群眾辦事。按“五件”（即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、退回件、聯(lián)辦件）、“五制”（一般事項(xiàng)的直接辦理制、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制、重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制）的要求，帶頭踐行“立即辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、公開(kāi)辦、跟蹤辦”的五辦作風(fēng)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
認(rèn)真實(shí)施“三個(gè)保證”的服務(wù)。保證辦事群眾隨時(shí)可在窗口找到辦事人員，保證可得到一次性告知和往返中心提交申請(qǐng)不超過(guò)兩次，保證在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理。為抓好“三個(gè)保證”承諾的落實(shí)，在服務(wù)大廳制作了服務(wù)測(cè)評(píng)表和意見(jiàn)建議簿供辦事群眾評(píng)議。為辦事群眾配置書(shū)寫(xiě)筆、書(shū)寫(xiě)用的茶幾等用品，同時(shí)提倡窗口工作人員積極為書(shū)寫(xiě)困難的辦事人員代筆服務(wù)，為辦事群眾辦事提供便利。
今年以來(lái)，富民縣、鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心為民服務(wù)中心為群眾辦理事項(xiàng)共32598件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度達(dá)98 %，為民服務(wù)水平大幅提高。