西山區以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，轉變工作方式，深入社區居民，訪民情、解民憂，將優質服務送進小區、送進樓棟、送進家門，變“要我服務”為“我要服務”，全面提升社區服務水平和效能。
一是問需于民，著力解決“辦什么”。通過網絡、社區民情民意專欄、入戶走訪、發放問卷調查等形式，廣泛征求駐區單位、轄區社會組織和居民群眾的需求，并按照真實性、合法性、代表性、可行性的原則進行梳理和歸納，建立社區群眾建議信息庫。二是問計于民，著力解決“怎么辦”。多方位、多渠道開門納諫，鼓勵群眾積極建言獻策，社區定期組織召開居民議事協商會，就收集到的群眾建議進行分析和討論，共同協商解決問題的方法，并制定切實可行的措施，確保問題落到實處。三是問效于民，著力解決“辦得如何”。堅持以群眾滿意度作為檢驗一切工作成效的標準，努力改善社區服務水平，提升社區服務效能，切實幫助社區群眾解決最關心、最直接、最現實的問題，不斷提升居民滿意度。
截至目前，通過“三問”，共收集到涉及噪音擾民、交通安全、衛生保潔等群眾訴求42起，已解決40起，有2起正在協調處理之中，群眾滿意度達98.76%。