今年以來，新平縣平甸鄉立足鄉情，通過構建“一個平臺、兩個例會、三級督辦”的“123”工作體系，進一步暢通群眾訴求渠道，打通聯系服務群眾“最后一公里”通道，及時解決群眾合理訴求，切實維護群眾合法權益。
搭建“一個平臺”。鄉、村設立群眾訴求中心，村民小組設立群眾訴求工作點，為群眾搭建一個訴求平臺。在鄉政府設立1個鄉級群眾訴求中心，整合紀檢、綜治、信訪、司法四個部門的群眾工作資源，實行人員集中辦公、統一管理，共同做好群眾訴求工作；設立10個村級群眾訴求中心，由各村監委主任負責組織協調，整合村監委、治保、調解等人員共同辦理群眾訴求；設立群眾訴求工作點97個，由各村民小組黨支部書記或村民小組長負責接待，并將訴求情況及時報村群眾訴求中心。通過搭建覆蓋“鄉、村、組”的三級訴求平臺，將暢通群眾訴求工作的觸角延伸到小組、延伸到群眾身邊，讓群眾就近就便反映問題、表達訴求。截至目前，全鄉共收到群眾訴求277件，辦結276件，正在辦理1件，辦結率99.6%。
召開“兩個例會”。月初或月底適時召開村“兩委”主要負責人例會，由鄉黨委書記或黨委書記委托其他班子成員召集，全體黨政班子成員、中心（站所）負責人、村“兩委”主要負責人參加，會議主要由村支書匯報工作情況，并反映一些村上難以協調解決的問題。每月18日上午9：30召開由鄉紀委書記主持的“四合一”群眾訴求工作聯席會議，鄉紀委委員、村監委主任、村治保調解主任及鄉司法所、鄉社管綜治辦、鄉信訪辦相關人員參會，會議主要由各村監委主任匯報工作開展情況，并反映村上無法解決的群眾訴求。截至目前，聯席會議共研究處理群眾訴求18件，辦結15件，3件歷史遺留問題正在辦理中。
實行“三級督辦”。“兩個例會”中反映的問題由鄉紀委辦公室第一時間整理歸納，經鄉紀委書記批示后，以督辦單的方式進行轉辦，由鄉紀委、分管領導、各相關部門負責人“三級督辦”，層層把關、限時辦結，及時向群眾作出回復。責任單位接到轉辦或督辦單后立即辦理并填寫辦結情況，鄉紀委及交辦責任領導督查后作出核查結論，在下一次例會上回復并備案；在規定時限內未辦理完成的，責任單位、責任人提交書面材料，說明原因，提出整改落實措施并作出辦結時限承諾。
“123”工作體系的構建和運行，使群眾訴求工作重心下移、關口前移，群眾訴求第一時間得到及時妥善解決，把矛盾化解在了基層，將問題解決在了萌芽狀態，做到了“小事不出村、大事不出鄉”，切實維護了農村社會的和諧穩定。