紅河州綠春縣騎馬壩鄉(xiāng)杯倮村委會東嗎村民小組朱沙歐說：“現(xiàn)在找鄉(xiāng)上的領(lǐng)導(dǎo)很方便，一個電話打過去就行了，小一點(diǎn)的事情，我們不用跑到鄉(xiāng)政府找他們，能解決的會在電話里解決.....”，這是騎馬壩鄉(xiāng)暢通群眾訴求渠道工作的縮影。
自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，騎馬壩鄉(xiāng)通過公開電話、明確職責(zé)、走村入戶、強(qiáng)化基礎(chǔ)等形式，積極暢通群眾訴求渠道，切實(shí)做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作，以干部的‘辛苦指數(shù)’來換取群眾的‘幸福指數(shù)’。
公開電話，服務(wù)群眾聯(lián)得通
為解決群眾辦事來回跑的問題，騎馬壩鄉(xiāng)從“找得到干部”下功夫，著力解決好“找得到人”的問題，把黨政班子成員和鄉(xiāng)屬各中心室負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼、崗位職責(zé)等做成標(biāo)牌在各村（社）“兩委”公示欄上公告，并印制成小折頁的方式送達(dá)全鄉(xiāng)3200多戶群眾手中，做到群眾聯(lián)得通、叫得應(yīng)。干部職工的手機(jī)承擔(dān)了“雙重”任務(wù)，既為私人通信，又為與人民群眾通話的工具，干部職工通訊錄不再是“內(nèi)部資料，注意保密”，變成了全鄉(xiāng)各族群眾都可以擁有的通訊錄，值班電話或手機(jī)做到24小時暢通，群眾在家門口遇到困難或有問題需要咨詢、反映時，可直接撥打相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及干部的電話。
明確職責(zé)，服務(wù)群眾無縫隙
下發(fā)《騎馬壩鄉(xiāng)進(jìn)一步密切群眾實(shí)施方案》，建立領(lǐng)導(dǎo)包村聯(lián)戶、干部職工結(jié)對聯(lián)戶、村（社）干部包組聯(lián)戶、黨員片區(qū)聯(lián)戶“四聯(lián)戶”機(jī)制。實(shí)行班子成員分片負(fù)責(zé)的民情責(zé)任區(qū)制度，當(dāng)責(zé)任區(qū)內(nèi)群眾家中發(fā)生突發(fā)事件或重大變故時，聯(lián)系黨員干部必須第一時間到場，幫助處理問題。今年以來，班子成員共走訪責(zé)任區(qū)內(nèi)群眾1500余戶，結(jié)對“攀窮親”100戶，為群眾辦好事實(shí)事100件，受理群眾訴求97件。明確黨員干部做到“五到戶”，即上級政策宣講到戶、鄉(xiāng)發(fā)展思路傳達(dá)到戶、公益性勞動發(fā)動到戶、意見建議征求到戶、群眾所盼問需到戶，架起一條鄉(xiāng)黨委政府和群眾之間政策到底、民情上傳的便捷通道。
走村入戶，服務(wù)群眾常態(tài)化
定期深入村組，進(jìn)農(nóng)家門、住農(nóng)家屋、說農(nóng)家話、問農(nóng)家事，突出重點(diǎn)，在全面走訪了解《村情》、《農(nóng)戶》兩本檔案和《民情十二本帳》的基礎(chǔ)上，做到“四訪四談”，即訪困難黨員和群眾，談他們最需要幫助的事項(xiàng)；訪致富帶頭人、復(fù)退軍人和務(wù)工返鄉(xiāng)人員，談他們對發(fā)展的意見和建議；訪村黨支部干部，談村情民情和發(fā)展思路；訪上訪老戶，談信訪原因和解決辦法。把黨員推上服務(wù)群眾第一線，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變零星服務(wù)為全面服務(wù)。通過送政策、送技術(shù)、送信息、送溫暖等形式，提供物資、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)，解決他們的“鬧心事”和“難點(diǎn)事”，今年來，幫助的松、東嗎等2個村民小組開挖生產(chǎn)路5條12.2公里；新挖阿魯門卡、莫皮鞏、廣馬、洛剝等4個村民小組進(jìn)村公路2條21.9公里；投資334萬元改造胡椒基地建設(shè)等等。
強(qiáng)化基礎(chǔ)，服務(wù)群眾有場所
為提高騎馬壩鄉(xiāng)公共服務(wù)水平，滿足群眾日益增長的服務(wù)需求，騎馬壩鄉(xiāng)正積極建設(shè)為民服務(wù)中心，按照“集中受理、統(tǒng)一分辦、限時結(jié)辦、過錯問責(zé)”的運(yùn)行機(jī)制，把分散的各中心室集中到一起辦公，切實(shí)解決群眾訴求多頭受理、效率低下、缺乏監(jiān)督、時效不強(qiáng)的問題， 待中心建成，可為群眾開展“一站式”高效快捷有效的服務(wù)，做到 “進(jìn)一個門、找一個人、跑一次路、一次就辦成”。下一步，騎馬壩鄉(xiāng)正籌劃在秀水河社區(qū)、騎馬壩村、哈育村等條件好的村（社）建設(shè)村級為民服務(wù)中心。（白忠誠）