茂蘭鎮(zhèn)位于云縣縣城東北部，是一個山壩結(jié)合、立體氣候較強(qiáng)的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，在384.8平方公里的土地上生活著13個民族41142人。隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，這個擁有300多年歷史文化傳承的茶馬古驛道煥發(fā)出勃勃生機(jī)，同時，群眾需求的增加和社會發(fā)展矛盾的增多也越來越凸顯。茂蘭鎮(zhèn)按照省市縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作的總體安排部署，按照“暢通渠道、整合資源、聯(lián)動運作、化解矛盾”的要求，為群眾暢通訴求渠道、辦理合理訴求、化解社會矛盾、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展起到了積極作用。目前，全鎮(zhèn)“五級聯(lián)動監(jiān)管平臺”共受理錄入群眾訴求281件，辦結(jié)281件，辦結(jié)率100%,滿意率92.36%。
強(qiáng)化渠道建設(shè)，暢通群眾訴求
茂蘭鎮(zhèn)按照“多層次受理、零距離溝通、職能部門辦理、紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督”的工作機(jī)制，成立鎮(zhèn)村“五級聯(lián)動”工作領(lǐng)導(dǎo)組，進(jìn)一步強(qiáng)化群眾訴求的反映渠道。全鎮(zhèn)設(shè)立群眾訴求中心1個，群眾訴求站15個，配備群眾訴求聯(lián)絡(luò)員16名，負(fù)責(zé)受理、分類、處理群眾訴求。依托鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村為民服務(wù)站全鎮(zhèn)群眾訴求工作做到了“有場地、有設(shè)備、有人員、有資料、有制度、有宣傳、有效果”的“七有”要求，形成了鎮(zhèn)村兩級立體的群眾訴求組織工作體系。
建設(shè)監(jiān)管平臺，及時辦理訴求
建設(shè)鎮(zhèn)村群眾訴求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺，加大辦公設(shè)備投入，全鎮(zhèn)15個村級訴求站全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。以電腦操作管理、智能電視宣傳展示、手機(jī)終端接收“三屏互動”為支撐，通過為民綜合服務(wù)平臺，將縣、鎮(zhèn)、村、組網(wǎng)絡(luò)聯(lián)為一體，實現(xiàn)了“從農(nóng)民跑到干部跑，從干部跑到網(wǎng)絡(luò)跑”的轉(zhuǎn)變，達(dá)到了為民服務(wù)方便快捷的要求。工作中,做到群眾訴求站能辦理的及時辦理，不能辦理的,由村站網(wǎng)上提交到鎮(zhèn)訴求中心，鎮(zhèn)訴求中心通過受理和分類，交由職能部門及時辦理，切實解決群眾合理化訴求。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過平臺就可對我鎮(zhèn)鎮(zhèn)村兩級的群眾訴求辦理情況進(jìn)行實時的監(jiān)督，層層的督促辦理。比如茂蘭村小茂蘭等3個村民小組公共浴場的修建問題長期以來一直是群眾的老大難問題，村上群眾訴求站把群眾的訴求錄入到平臺希望上級給予解決。鎮(zhèn)黨委副書記、市紀(jì)委駐村工作隊員在看到這一訴求后，積極想辦法、出主意、找資金，投入6萬多元幫助修建82平方米公共澡堂，有效解決周邊三個自然村210戶1020人的日常洗澡問題，結(jié)束了當(dāng)?shù)厝罕娔信仙俟迷〕氐臍v史，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為實現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村奠定了基礎(chǔ)。
整合資源力量，解決群眾訴求
為確實解決好群眾的訴求，茂蘭鎮(zhèn)積極的整合各級、各部門力量，對重大、復(fù)雜的群眾訴求進(jìn)行辦理，做到了“件件有著落，事事有回音”。例如茂蘭鎮(zhèn)政府所在地的群眾反映集鎮(zhèn)街場長年夜間出行無照明設(shè)備的問題在鎮(zhèn)群眾訴求中心得到了受理，中心及時地向黨委政府匯報，引起了高度的重視，為確實解決這一群眾訴求，鎮(zhèn)黨委政府多方籌措資金51萬余元，安裝了62桟太陽能路燈，確實解決了集鎮(zhèn)街場的照明問題，得到了群眾的熱烈好評。茂蘭鎮(zhèn)忙桌村有兩個村級小學(xué)，近年來學(xué)校的水源干涸，只能靠打井供給，多次到鎮(zhèn)上反映困難，鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)受理后及時地向有關(guān)部門匯報，通過積極協(xié)調(diào)爭取，得到市縣教育、水利、財政部門的支持，投入16萬元建成8公里的飲水工程，有效地解決了近400名師生的飲水困難。
聯(lián)動化解矛盾，促經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展
通過鎮(zhèn)村兩級群眾訴求渠道的暢通，積極預(yù)防和化解了涉及各種主體、多種性質(zhì)的矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解、早解決，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。僅2014年上半年來，全鎮(zhèn)鎮(zhèn)村兩級共受理調(diào)處各類糾紛158件，調(diào)處成功150件。在茂蘭鎮(zhèn)的群眾訴求監(jiān)督登記本上記錄著一件一件群眾訴求的事項，也記載著鎮(zhèn)村兩級干部為群眾辦理訴求的點點滴滴。通過群眾訴求“五級聯(lián)動”工作，暢通了群眾訴求渠道，轉(zhuǎn)變了各級干部工作作風(fēng)，有效地化解了社會矛盾，把為民辦實事、好事落到了實處，搭建起了新時代群眾與干部心與心的橋梁，積極促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。全鎮(zhèn)實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入達(dá)3.9億元，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值1.7億元，實現(xiàn)農(nóng)民人均純收入6768元，農(nóng)民人均占有糧食372公斤。