在云南省，無論是州（市）、縣（市、區），還是鄉（鎮）、村，如今都設立了“群眾訴求中心（站、點）”、“說事室”、“幸福小站”等大小不一但職能相似的群眾訴求受理場所。云南省紀委、監察廳不斷加大力度解決群眾訴求的探索，經過一年的時間，已全面“開花結果”。
一年前，云南省紀委、監察廳在對近年來群眾信訪訴求數據進行綜合統計分析時，發現兩個特別的現象：一是70%的群眾訴求集中在民生領域；二是70%的群眾訴求集中在農村基層。當這一分析結果被提交到省紀委常委會后，省委常委、省紀委書記辛維光對全省紀檢監察機關提出明確要求——“群眾訴求渠道必須暢通，群眾切身利益必須維護”。
在廣納民意、多方調研、先行試點、反復論證的基礎上，云南省紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道的工作方案正式出臺，以省、州（市）、縣（市、區）紀檢監察機關與鄉（鎮、街道）紀委為主體的聯動機制逐步形成，全面實現群眾訴求渠道“全覆蓋、無障礙、有門路”。
鼠標一點群眾訴求全明白
怎樣才能在形式和內容上同時實現逐級聯動，做到一級促一級、層層抓落實，保障群眾訴求有回應？為解決這個問題，2012年底，云南省紀委、監察廳在互聯網上開通了“群眾訴求監督平臺”，實現了群眾訴求受理、分析、轉辦、督辦、反饋、考核等業務處理的信息化。
記者看到，云南省紀檢監察干部只要輕點鼠標，進入“監督平臺”，每一件群眾訴求的受理時間、辦理時限、答復反饋、滿意程度等28項內容，一目了然。
12月20日，昆明市東川區湯丹鎮海子村一位村民興奮地告訴記者：“過去我們村民到鎮上反映問題，要走20多公里的山路，翻越好幾道山梁，如今在家門口就可以反映問題了，太方便了！”
建章立制解決訴求有保障
在暢通群眾訴求渠道的過程中，云南省各級紀檢監察機關結合實際，不斷探索創新、建章立制，為解決群眾訴求提供更加有力的保障。
省紀委、監察廳出臺了《及時報告和認真解決群眾反映強烈突出問題的規定》、《關于解決群眾訴求工作責任追究辦法》等制度，明確了應報告和解決的6類重要情況、7個方面主要內容；對情況復雜、解決難度大的群眾訴求以及歷年遺留和長期重訪的信訪疑難問題，實行“領導包案”，著力解決難案、積案。
今年7月18日，云南省整合廣播、電視、報紙、網絡等媒體的民生欄目，打造“四位一體”的“金色熱線”欄目，建立起多媒體聯合互動、組合式聚焦的監督平臺。“金色熱線”先后邀請有關部門領導與群眾面對面、點對點討論民生問題，接受、處理和反饋群眾對政風行風的舉報和投訴，一批事關群眾切身利益的民生難題得到及時解決。
全省各地也結合實際，建立完善一系列配套機制。保山市制定了《暢通群眾訴求渠道工作實施意見》及具體實施辦法，建立健全群眾訴求中心（站、點）管理制度、群眾訴求聯席會議制度、領導接訪下訪約訪制度、服務承諾制度等。怒江州、德宏州等少數民族聚集地區紀檢監察干部用當地民族語言開展工作，方便群眾表達訴求。
無縫對接群眾吃上“定心丸”
在辦理群眾訴求過程中，云南省各級紀檢監察機關圍繞訴求信息聯動、交辦聯動、督辦聯動、直查快辦聯動等聯動協作機制，進一步加強與有關職能部門的溝通聯系和協調配合，通過現場督辦、限期督辦等方式，督促業務主管部門落實責任、解決訴求。
“如果紀檢監察機關能早點給我撐腰就好了，我這十幾年也就不用來回奔波，心里的疙瘩也就早解開了！”昆明市宜良縣轉業軍人方建平，現在逢人就夸紀檢監察機關為他治愈了“心病”。記者了解到，方建平因不滿工作安置，長期上訪反映問題，信訪件卻一直在幾個職能部門“轉來轉去”。宜良縣紀委在了解情況后，對這一信訪問題解決進度進行了督辦，并牽頭與縣信訪局等6個部門協調。今年3月，宜良縣供銷社與方建平簽訂了有關協議，使方建平的安置問題得到妥善解決。
類似的例子還有很多，在全省各級紀檢監察機關的“群眾訴求監督平臺”上隨處可見。
12月4日，記者在臨滄市云縣茂蘭鎮忙卓村看到村民羅友榮的手機上有這樣一組數字：種糧補貼66元，農資綜合直補522.94元。羅友榮告訴記者，這是鎮里向村民發送的關于民生資金補貼數目的短信。他種了這么多年的糧食，應該享受多少惠農補貼，過去一直是筆糊涂賬，現在終于清清楚楚看到明白賬了。
記者了解到，針對一些地方民生資金易被挪用侵占的情況，云南省紀檢監察機關及時總結推廣臨滄市云縣建立民生資金監管系統的經驗，通過“制度+科技”的方式打造“電子管家”，看好、管住民生“錢袋子”，讓一筆筆“糊涂賬”成為“明白賬”、“放心賬”。
群眾的一個個訴求、一樁樁煩心事，通過“監督平臺”得到解決。通暢的渠道、高效的處置，讓群眾吃上了“定心丸”。據統計，今年以來，云南省各級紀檢監察機關共受理群眾各類訴求2.4萬多件，辦結率達97.8%，群眾滿意率為92.2%。（記者 劉家成、黃波 通訊員 孫玉剛）