解決群眾咨詢、投訴3778件，問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)99%，……截至10月，《德宏熱線》開(kāi)播9年，播出節(jié)目1786期，5個(gè)縣市、40多個(gè)州直部門負(fù)責(zé)人輪流走進(jìn)直播間通過(guò)熱線與群眾交流。
為使群眾在《德宏熱線》中反映的問(wèn)題“事事有答復(fù)、件件有回音”，云南省德宏傣族景頗族自治州建立了“黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，傳媒集團(tuán)組織協(xié)調(diào)，部門具體承辦，糾風(fēng)督促檢查”的工作機(jī)制和“德宏熱線”聯(lián)席會(huì)議制度。規(guī)范上線、接聽(tīng)、受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、反饋等工作程序。節(jié)目實(shí)行“一把手”上線制和首聽(tīng)責(zé)任制等制度，從州級(jí)到縣市的黨政領(lǐng)導(dǎo)都走進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客廳”，就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題和提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行答復(fù)。州政府糾風(fēng)辦、州紀(jì)委糾風(fēng)室制定出臺(tái)了《“德宏熱線”考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)考核問(wèn)題解決率、群眾滿意度以及“一把手”上線、參與辦理投訴情況。對(duì)辦理、反饋不及時(shí)或消極應(yīng)付的，州政府糾風(fēng)辦、州紀(jì)委糾風(fēng)室及時(shí)向相關(guān)部門下達(dá)《督辦單》，責(zé)成整改。對(duì)“一把手”無(wú)故不上線的，單位年度黨風(fēng)廉政建設(shè)制考核進(jìn)行扣分處理。同時(shí)，聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)察員、熱心聽(tīng)眾和網(wǎng)友擔(dān)任“德宏熱線”特約監(jiān)督員對(duì)部門參與熱線的情況進(jìn)行監(jiān)督。
為強(qiáng)化媒體聯(lián)動(dòng)跟蹤督查，今年該州又推出了電臺(tái)直播、電視錄播、網(wǎng)絡(luò)收集輿情、報(bào)刊點(diǎn)評(píng)“四位一體”的政風(fēng)行風(fēng)熱線工作新模式，打造點(diǎn)、線、面結(jié)合，政、媒、民互動(dòng)的新格局，進(jìn)一步提升“德宏熱線”的覆蓋面和影響力。
“德宏熱線”使我們的工作方式徹底改變，它“逼”著我們從滿足一個(gè)一個(gè)群眾的需求想起，從解決一件一件具體事情做起，以小見(jiàn)大，見(jiàn)微知著，推動(dòng)工作，使我們的工作更加貼近民眾、貼近基層，參與直播后的部門領(lǐng)導(dǎo)深有感觸地表示。
(德宏州紀(jì)委宣教室李艷供稿)